ความปรารถนาที่จะอยู่ร่วมกับผู้อื่นและอยู่ร่วมกับผู้อื่นเป็นลักษณะเฉพาะของมนุษย์โดยกำเนิด ในแง่วิวัฒนาการ มนุษย์คิดอย่างรวดเร็วว่ากำลังของตัวเลขนั้นเท่ากับการอยู่รอด และความจำเป็นในการแสวงหาการเชื่อมโยงและสร้างสายสัมพันธ์กับผู้อื่นยังคงอยู่ภายในเราเมื่อเวลาผ่านไป แม้ว่าภัยคุกคามต่อการดำรงอยู่ของเราจะเปลี่ยนแปลงและลดลง ความจำเป็นในการรวมตัวกันเพื่อป้องกันการโจมตีหรือฆ่าเพื่อเป็นอาหารได้ถูกแทนที่ด้วยความต้องการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมและความเป็นเพื่อน สำหรับคนส่วนใหญ่ โรงเรียนเป็นสถานที่แรกที่เราเริ่มสร้างความสัมพันธ์กับเพื่อนมนุษย์ที่มีความคิดเหมือนๆ กัน และเป็นที่ที่เราสร้างกลุ่ม ทีม กลุ่ม และแก๊ง ในศตวรรษที่ 19 ในลอนดอน ความปรารถนาที่จะรักษามิตรภาพเหล่านี้ไว้นอกโรงเรียนและมหาวิทยาลัยได้ก่อให้เกิดสโมสรของสุภาพบุรุษ สโมสรเหล่านี้ก่อตั้งขึ้นโดยเป็นสมาชิกที่เปิดให้เฉพาะผู้ที่ถือว่าเป็น ‘สุภาพบุรุษ’ เท่านั้น สถานภาพและมีศูนย์กลางอยู่ที่ผลประโยชน์ร่วมกัน เช่น การเมือง ศิลปะ กีฬา การท่องเที่ยว มหาวิทยาลัย หรือส่วนของกองทัพ ในขณะที่จักรวรรดิอังกฤษแผ่ขยายออกไป สโมสรของสุภาพบุรุษก็เช่นกัน – ไปยังอินเดีย ฮ่องกง และออสเตรเลีย ในที่สุด ผู้หญิงก็ได้รับอนุญาตให้ทำตามและตั้งสโมสรของตนเองได้ ต่อจากนี้ไป คลับพิเศษเหล่านี้ได้เป็นที่รู้จักในนามสโมสร ‘สมาชิกส่วนตัว’

ในอีกร้อยปีข้างหน้า คลับต่างๆ ยังคงเป็นขอบเขตของชนชั้นสูงว่าเป็นสถานที่พบปะสังสรรค์ เว็บคาสิโน SBOBET แสวงหาผลประโยชน์ในยามว่าง แลกเปลี่ยนเรื่องซุบซิบนินทา สังสรรค์และรับประทานอาหาร ในขณะที่ชนชั้นสูงสูงอายุและ ‘สุภาพบุรุษ’ ถูกแทนที่ด้วย ‘นักธุรกิจ’ สโมสรของสมาชิกเอกชนจำนวนมากจึงกลายเป็นโบราณวัตถุที่มีอายุห่างไกลและพยายามดิ้นรนเพื่อให้มีความเกี่ยวข้อง ทั้งหมดนี้เปลี่ยนแปลงไปในช่วงกลางทศวรรษ 1990 เมื่อ Ian Schrager คิดค้นรูปลักษณ์ของโรงแรมขึ้นมาใหม่ Nick Jones พลิกโฉมโลกของสโมสรในลอนดอนด้วยการเปิดตัว Soho House กว่าสองทศวรรษต่อมา Soho House ได้ถือกำเนิดขึ้นและเป็นแรงบันดาลใจให้กับภาคอุตสาหกรรมที่เฟื่องฟูของคลับของสมาชิกที่สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์แห่งยุคนั้น นึกถึงการออกแบบโรงแรมบูติก สระว่ายน้ำบนชั้นดาดฟ้า นักผสมเครื่องดื่มที่ได้รับรางวัล ชั้นเรียนโยคะ ดัดแปลงอาคารประวัติศาสตร์ เชฟชื่อดังและวิทยากรรับเชิญให้ความเห็นเกี่ยวกับสติ สกุลเงินดิจิทัล และการเข้ารหัส หากจำเป็นต้องมีการพิสูจน์ว่าสโมสรของสมาชิกได้รับการฟื้นฟูและยอมรับอย่างเต็มที่จากตลาดผู้บริโภค Soho House ซึ่งเริ่มต้นชีวิตโดยเฉพาะโดยมุ่งเป้าหมายไปที่โลกแห่งศิลปะและสื่อ และยินดีที่จะปฏิเสธการให้บริการทางการเงิน ได้เปิดเว็บไซต์ที่ใหญ่ที่สุดคือ The Ned ในปี 2560 ตรงข้ามกับธนาคารแห่งอังกฤษซึ่งเป็นหัวใจทางการเงินของลอนดอน

คุณอาจชอบ
เฉพาะสมาชิก: เหตุใดโรงแรมจาก LA ถึงแอตแลนตาจึงเปิดคลับส่วนตัว
Kew Green Hotels ร่วมมือกับ Othership เพื่อเสนอ Co-Working Spaces ที่ยืดหยุ่นที่โรงแรมทุกแห่งในสหราชอาณาจักร
Mohari Hospitality ลงทุนในกลุ่มโรงแรมสุดหรูที่กำลังจะมีขึ้น, Riviera Dining Group
ดูทั้งหมด
สโมสรของสมาชิกได้กลายเป็นปรากฏการณ์ระดับโลกในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาด้วยการขยายจำนวนสโมสรที่ทันสมัยในเมืองสำคัญในสหรัฐอเมริกา ตลอดจนสโมสรที่จัดตั้งขึ้นที่เปิดตัวด่านหน้าในเมืองหลวงของยุโรปและเป็นประตูสู่ตลาดเอเชีย อย่างไรก็ตาม แนวความคิดมีวิวัฒนาการมาจากสมัยศตวรรษที่ 19 ของสโมสรที่เป็นทาวน์เฮาส์ที่มีห้องรับประทานอาหาร ห้อง ห้องสมุด ห้องบิลเลียด และห้องนอนไม่กี่ห้องชั้นบน ตลอดหลายปีที่ผ่านมา สโมสรหลายแห่งได้เพิ่มและปรับปรุงองค์ประกอบด้านที่พัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการประมูลเพื่อแข่งขันกับโรงแรมและเสนอเหตุผลให้สมาชิกอยู่ในโรงแรมต่อไป ในทำนองเดียวกัน เมื่อเป็นไปได้ สโมสรต่างๆ ได้เริ่มขยายสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อการพักผ่อนเพื่อรวมยิมและสระว่ายน้ำ

แนวคิดของสโมสรยังต้องปรับตัวให้เข้ากับความต้องการและความต้องการของฐานสมาชิกด้วย คลับไม่ใช่บ้านที่ห่างไกลจากบ้านอีกต่อไป หรือเป็นเพียงสถานที่สำหรับการพักผ่อนและผ่อนคลาย ปัจจุบันเป็นสถานที่ทำงานและสร้างเครือข่ายทางวิชาชีพมากขึ้น อันที่จริง ในยุคไฮเทคของการทำงานแบบเคลื่อนที่ นักธุรกิจจำนวนมากละทิ้งพื้นที่สำนักงานแบบประจำที่เพื่อทำงานทางไกลจากคลับของตนบนแล็ปท็อปและโทรศัพท์ เราเริ่มเห็นโลกของคลับของสมาชิกและโคเวิร์กกิ้งสเปซปะทะกัน สโมสรของสมาชิกจำนวนหนึ่งกำลังสร้างพื้นที่ทำงานเฉพาะสำหรับสมาชิกด้วยการเชื่อมต่อและบริการทางธุรกิจอย่างเต็มรูปแบบ ในทำนองเดียวกัน กลุ่มทำงานร่วมกัน ซึ่งหลายแห่งดำเนินการในรูปแบบสมาชิก เช่น Fora ในลอนดอนและ The Great Room และ Kafnu ในเอเชีย

โรงแรมกำลังเข้าสู่เกมคลับส่วนตัว โดยตระหนักถึงกระแสรายได้เพิ่มเติมที่ฐานสมาชิกสามารถให้ได้ การสร้างคลับของสมาชิกเป็นสถานที่พักผ่อนส่วนตัวภายใต้ข้อเสนอด้านการต้อนรับที่ใหญ่ขึ้นสามารถถ่ายทอดการรับรู้ถึงความพิเศษเฉพาะตัวและความปรารถนา ซึ่งแปลในเชิงบวกเพื่อเพิ่มมูลค่าแบรนด์ของทรัพย์สินโดยรวม ฐานสมาชิกยังช่วยลดความกังวลของเจ้าของโรงแรมเกี่ยวกับการกระจายสินค้าและมองหาแขกที่จะเติมเตียงให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ทุกคืน รวมทั้งช่วยผลักดันธุรกิจอาหารและเครื่องดื่มที่เพิ่มขึ้นจากผู้ชมที่เป็นเชลย แนวคิดเช่น The Curtain ของ Gansevoort ในลอนดอนได้แสดงให้เห็นว่าโรงแรมสามารถรองรับแขกของโรงแรมแบบดั้งเดิมและสมาชิกที่ชำระค่าธรรมเนียมภายในอาคารเดียวกันได้อย่างไร ผ่านการจัดเตรียมโปรแกรมกิจกรรมสำหรับสมาชิกที่กระตือรือร้น พื้นที่ทำงานร่วมกัน และ F& แบบไดนามิก

ผู้ประกอบการโรงแรมบางแห่งกำลังก้าวไปไกลกว่านั้นและเริ่มตะลุยกับการเปลี่ยนโรงแรมแบบขายส่งเป็นคลับสำหรับสมาชิกแบบส่วนตัว แนวคิดนี้น่าจะเหมาะกับกลุ่มโรงแรมหรูขนาดเล็กที่เป็นอิสระ ซึ่งที่พักมักจะเรียกร้องความภักดีของผู้เข้าพักในระยะยาวและลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำ รูปแบบการเป็นสมาชิกรายปีช่วยลดการกำหนดอัตราการเข้าพักและอัตราของฝ่ายบริหาร ช่วยให้มีรูปแบบการจัดซื้อพนักงานและการจัดซื้อที่คาดการณ์ได้มากขึ้น และให้ฐานรายได้ที่มั่นคง สำหรับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม การเปลี่ยนแขกจากลูกค้าที่ชำระคืนเป็นสมาชิกที่ชำระค่าธรรมเนียมรายปีนั้นเป็นการตัดสินใจซื้อที่ขับเคลื่อนด้วยอารมณ์และเหตุผลทางการเงิน

เนื่องจากการแบ่งระหว่างเวลาแห่งความสุขกับเวลาทำงานได้กัดเซาะไปแล้ว ความแตกต่างระหว่างสิ่งที่ประกอบขึ้นเป็นสโมสรของสมาชิก พื้นที่ทำงานร่วมกัน และโรงแรมก็เช่นกัน คาดว่าจะเห็นเส้นเหล่านี้ไม่ชัดเจนมากขึ้นในปีต่อ ๆ ไปเนื่องจากเจ้าของทรัพย์สินแสวงหาวิธีการเพิ่มศักยภาพในการสร้างรายได้สูงสุดจากทุกตารางนิ้วมากขึ้นเรื่อย ๆ รูปแบบสมาชิกภาพยังคงดึงดูดใจ และคำถามที่ผู้ประกอบการสโมสรเผชิญอยู่ก็คือ ข้อเสนอนี้ยังคงเป็นข้อเสนอที่เหมาะสมที่สุดสำหรับตลาดระดับบนสุดหรือไม่ หรือขยายขอบเขตเพื่อให้เข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้นในอนาคตหรือไม่

กลุ่มเพื่อนที่ถูกเลือกจึงวาดภาพได้ค่อนข้างชัดเจน เพื่อไปให้ถึงจุดสูงสุดและรับหน้าที่ CMO ผู้บริหารมักจะเป็นพวกหัวทั่วไปและนักยุทธศาสตร์ มีการศึกษาสูงและมีความชำนาญ เนื่องจากเกี่ยวข้องกับทุกแง่มุมของธุรกิจ ไม่ใช่แค่โดเมนของตนเอง อย่างน้อยพวกเขาก็มีแนวโน้มสูงที่จะเป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมหรือคนวงในอย่างที่บางคนอาจพูด พวกเขาจะเติบโตขึ้นมาในทุกตำแหน่งในธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการบริการและ/หรือการเดินทาง และพิสูจน์คุณค่าของพวกเขาภายในองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยผู้คนหรือบริการ ข้อยกเว้นสำหรับกฎดังกล่าว ได้แก่ Riccardo Casalino ที่ MSC Cruises (ซึ่งมีพื้นฐานกับ Proctor & Gamble), Karin Timpone ที่ Marriott International (ผู้มีประสบการณ์มากมายในด้านสื่อกับ Disney และ Universal Studios)

บังเอิญคุณสังเกตไหมว่าผู้บริหารสามคนสุดท้ายที่มีชื่อเป็นผู้หญิงทั้งหมด? อันที่จริง 40% ของ CMO ที่สำรวจของเราเป็นผู้นำหญิง เมื่อพูดถึงความหลากหลายทางเพศนี่ไม่ใช่สถานที่ที่ไม่ดีนัก และแน่นอนว่าเป็นการปันส่วนที่ดีกว่าบทบาทผู้นำอื่นๆ ส่วนใหญ่ในอุตสาหกรรมการบริการ แม้ว่าทั้ง Claire Bennet (IHG) และ Kellyn Smith Kenny (Hilton Worldwide) จะค่อนข้างใหม่ต่อตำแหน่งของพวกเขา พวกเขาเข้าร่วม Kathy Mayor (Carnival Corporation), Meg Lee (Norwegian Cruise Line) และ Karin Timpone (Marriott International) ในการเป็นผู้นำด้านการตลาด ในองค์กรของตน (หมายเหตุ: Kathy Mayor ได้เข้ารับตำแหน่ง Chief Digital Officer แล้ว) อุตสาหกรรมที่พักทั้งในและนอกชายฝั่งจึงเป็นส่วนย่อยที่โดดเด่นซึ่งผู้หญิงอยู่ในแนวหน้าของการเป็นผู้นำทางการค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งการคำนึงถึงว่าผู้หญิงอีกคนหนึ่งคือ Maud Bailly กำลังมุ่งหน้าไปที่แผนกการค้าของ Accor ในฐานะหัวหน้า เจ้าหน้าที่ดิจิทัล (รับผิดชอบด้านการกระจาย การขาย และระบบสารสนเทศ) นี่เป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับอุตสาหกรรมเกมซึ่งในขณะนี้ทีมผู้บริหารระดับสูงยังคงเป็น “สโมสรชาย” Lilian Tomovich ที่ MGM เป็นผู้หญิงคนเดียวที่โบกธงความหลากหลายทางเพศสำหรับภาคคาสิโน

สิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วบนโซเชียลมีเดีย เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา วิดีโอบนแพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นวิดีโอที่สั้นและไพเราะ: ครีเอเตอร์ได้รับคำสั่งให้เน้นที่ชิ้นส่วน “ของว่าง” ที่สามารถบริโภคได้อย่างรวดเร็วเป็นหลัก

วันนี้สิ่งใหม่มาแรงคือวิดีโอแบบยาว ปีที่ผ่านมา, Facebook รายงานการใช้จ่ายได้ถึง $ 1 พันล้านในเนื้อหา lengthier และ Google ทุ่มเทหลายร้อยล้านดอลลาร์ในการเขียนโปรแกรม YouTube เดิม; Twitter ลงทุนอย่างมากในการสตรีมวิดีโอสด โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากลีกกีฬา ตอนนี้ Snapchat มีการแสดงจากบริษัทสื่อรายใหญ่ และ Instagram เข้าสู่เกมเมื่อปีที่แล้วด้วยข้อเสนอ IGTV

เกิดอะไรขึ้น? เหตุใดแพลตฟอร์มโซเชียลจึงผลักดันรายการและเนื้อหาแบบยาวอื่น ๆ ผู้บริโภคกำลังดู? ผู้โฆษณาสนใจหรือไม่? โซเชียลถูกกำหนดให้กำจัดโทรทัศน์และแพลตฟอร์มเช่น Netflix ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าหรือไม่?

เมื่อเร็ว ๆ นี้ eMarketer ได้เผยแพร่รายงานเชิงลึกเกี่ยวกับคำถามเหล่านี้ ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญ 5 ข้อจากข้อมูล:

1. เหตุใดแพลตฟอร์มโซเชียลจึงเน้นที่รูปแบบยาว
เหตุใดเครือข่ายโซเชียลจึงเปิดรับวิดีโอขนาดยาว ส่วนหนึ่งเนื่องจากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเนื้อหาประเภทนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าทำงานออนไลน์ได้

จากข้อมูลของ ThinkNow Research ที่อ้างถึงโดย eMarketer พบว่า 61% ของผู้ใหญ่ชาวอเมริกันกล่าวว่าพวกเขาดูรายการต่างๆ บน Netflix, 33% ใน Amazon Prime Video และ 24% ใน Hulu นี่แสดงให้เห็นว่าผู้คนจำนวนมากคุ้นเคยกับการรับชมรายการดิจิทัลที่มีความยาวมากขึ้น

ในวงกว้างมากขึ้น การดูวิดีโอออนไลน์โดยเฉพาะบนอุปกรณ์พกพากลายเป็นหัวใจสำคัญของชีวิตของผู้บริโภค: eMarketer ประมาณการว่า 84% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจะเป็นผู้ดูเนื้อหาวิดีโอดิจิทัลบ่อยครั้งภายในปี 2564 และ 83% จะใช้อุปกรณ์มือถือเพื่อดูวิดีโอ เนื้อหา. ซึ่งหมายความว่าจะมีความต้องการวิดีโอดิจิทัลเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

วิดีโอแบบยาวบนโซเชียลมีเดียคือทีวีเครื่องใหม่หรือไม่ | โดย Michael Del Gigante
ภาพ: MDG Advertising
2. เงินมีส่วนเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงหรือไม่?
คุณอาจชอบ
วิธีปรับแต่งการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียของโรงแรมเพื่อดึงดูดกลุ่มประชากรที่เหมาะสม
การตลาดบนโซเชียลมีเดีย: แผ่นโกงสำหรับโรงแรม
Lodging Interactive เปิดตัว Commingle-Plus Premium Customer Engagement Service
ดูทั้งหมด
แน่นอนว่าโซเชียลเน็ตเวิร์กไม่ได้เจาะลึกลงไปในวิดีโอที่มีเนื้อหายาวเพียงเพราะพวกเขามองเห็นศักยภาพในการมีส่วนร่วมกับผู้ชม โอกาสที่ใหญ่กว่า อย่างน้อยจากมุมมองทางธุรกิจ ก็คือการรวบรวมส่วนแบ่งค่าใช้จ่ายที่มากขึ้นจากผู้โฆษณา

ตามข้อมูลของ IAB ตามที่ eMarketer อ้างถึง ครึ่งหนึ่งของเอเจนซี่และผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดวางแผนที่จะเพิ่มการใช้จ่ายกับวิดีโอโซเชียลมีเดียในอนาคตอันใกล้ และ 40% วางแผนที่จะเพิ่มการใช้จ่ายสำหรับรายการทีวีออนไลน์

ระบุว่า การขยายเป็นวิดีโอขนาดยาวช่วยแก้ปัญหาสองประการสำหรับแพลตฟอร์ม: เป็นการเปิดโอกาสให้กับแบรนด์ที่ต้องการโฆษณาผ่านวิดีโอบนโซเชียลมีเดีย และดึงดูดนักการตลาดที่ต้องการโฆษณาผ่านรายการทีวีออนไลน์

วิดีโอแบบยาวบนโซเชียลมีเดียคือทีวีเครื่องใหม่หรือไม่ | โดย Michael Del Gigante
ภาพ: MDG Advertising
3. ผู้คนยินดีดูวิดีโอบนโซเชียลที่ยาวขึ้นหรือไม่
การเปลี่ยนไปใช้วิดีโอขนาดยาวนั้นสมเหตุสมผลสำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลอย่างชัดเจน แต่จริงๆ แล้วเป็นสิ่งที่ผู้ชมต้องการหรือไม่ หลังจากหลายปีที่ถูกปรับเงื่อนไขให้คาดหวังคลิปสั้น ๆ บนเครือข่ายต่างๆ ผู้คนเปิดรับเนื้อหาที่ยาวขึ้นบนโซเชียลหรือไม่?

คำตอบดูเหมือนจะเป็น—อย่างน้อยตอนนี้—ว่าผู้ฟังที่อายุน้อยกว่านั้นพร้อมสำหรับวิวัฒนาการนี้มากกว่าผู้ฟังที่มีอายุมากกว่า

จากการสำรวจของ Shareablee ที่อ้างถึงโดย eMarketer พบว่า 47% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดียในสหรัฐอเมริกาอายุ 18-24 ปีกล่าวว่าพวกเขาจะดูรายการทีวีที่พวกเขาโปรดปรานบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งเปรียบเทียบกับผู้ใช้โซเชียลมีเดีย 38% ที่มีอายุระหว่าง 25-54 ปี และมีเพียง 23% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่มีอายุ 55 ปีขึ้นไป

วิดีโอแบบยาวบนโซเชียลมีเดียคือทีวีเครื่องใหม่หรือไม่ | โดย Michael Del Gigante
ภาพ: MDG Advertising
4. ตอนนี้รูปแบบยาวประสบความสำเร็จในสังคมหรือไม่?
แล้วสถานการณ์ปัจจุบันของกลยุทธ์ของเครือข่ายโซเชียลเป็นอย่างไร? ผู้ชมเริ่มใช้วิดีโอขนาดยาวบนแพลตฟอร์มแล้วหรือยัง

การเปลี่ยนไปสู่เนื้อหาวิดีโอโดยรวมประสบความสำเร็จอย่างชัดเจน: จากการสำรวจของ Cowen and Company ที่อ้างอิงโดย eMarketer ในหมู่ผู้ใช้โซเชียลมีเดียในสหรัฐอเมริกา 51% ดูวิดีโอบน Facebook, 48% ดูบน Instagram และ 30% ดูบน ทวิตเตอร์.

สถานะของชิ้นส่วนยาวนั้นยากต่อการแยกแยะ จากการสำรวจของ Morgan Stanley AlphaWise ที่อ้างอิงโดย eMarketer พบว่า 40% ของผู้ใช้ Facebook ในสหรัฐอเมริกาที่มีอายุ 16 ปีขึ้นไปกล่าวว่าพวกเขาดูเนื้อหา Facebook Watch ทุกสัปดาห์ อย่างไรก็ตาม จากการสำรวจของ Raymond James พบว่า 3 ใน 4 ของผู้ใช้ Facebook ในสหรัฐอเมริกากล่าวว่าพวกเขาไม่เคยดูเนื้อหา Facebook Watch

วิดีโอแบบยาวบนโซเชียลมีเดียคือทีวีเครื่องใหม่หรือไม่ | โดย Michael Del Gigante
ภาพ: MDG Advertising
5.Long-Form จะประสบความสำเร็จในสังคมในระยะยาวหรือไม่?
เนื่องจากเนื้อหาแบบยาวบนโซเชียลมีเดียนั้นค่อนข้างใหม่ การประมาณการในแง่ร้ายมากขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมการดูในปัจจุบันอาจแก้ไขได้ดีมาก เป็นไปได้มากที่ผู้ชมจะยังไม่ยอมรับเนื้อหาประเภทนี้อย่างเต็มที่

อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะไม่ทำ การสำรวจของ IAB ที่อ้างอิงโดย eMarketer พบว่าขณะนี้ผู้บริโภคในสหรัฐฯ เพียง 40% สตรีมวิดีโอสดบนแพลตฟอร์มโซเชียล แต่ 52% ของผู้บริโภคทั่วโลกทำเช่นนั้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง ในขณะนี้ อาจมีช่องว่างระหว่างพฤติกรรมปัจจุบันในอเมริกากับสิ่งที่ผู้ฟังเปิดรับ

วิดีโอแบบยาวบนโซเชียลมีเดียคือทีวีเครื่องใหม่หรือไม่ | โดย Michael Del Gigante
ภาพ: MDG Advertising
นักการตลาดควรคิดอย่างไรกับเรื่องทั้งหมดนี้? ประเด็นสำคัญคือแม้ว่าวิดีโอขนาดยาวบนโซเชียลมีเดียอาจพบกับความเจ็บปวดที่เพิ่มขึ้นในระยะสั้น แต่ก็มีความสำคัญอย่างยิ่งในระยะยาว มีปัจจัยพื้นฐานหลายประการ เช่น พฤติกรรมของผู้ชมที่วิวัฒนาการอย่างต่อเนื่อง การเพิ่มขึ้นของผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่า ความต้องการของผู้ลงโฆษณาที่เพิ่มขึ้น ฯลฯ ซึ่งบ่งชี้ว่าการเปลี่ยนแปลงไปสู่ส่วนที่ยาวขึ้นบนโซเชียลมีเดียจะคงอยู่ต่อไป ไม่ใช่แค่แฟชั่นที่ผ่านไป ในท้ายที่สุด แม้ว่าการแสดงบนโซเชียลอาจยังไม่เพียงพอ แต่ก็มีแนวโน้มว่าจะใหญ่ขึ้นในไม่ช้านี้

มิชาเอล เดล จิกันเต้
MDG Advertising ก่อตั้งขึ้นในปี 2542 โดย Michael Del Gigante ซึ่งปัจจุบันดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหารของหน่วยงาน เอเจนซี่ ซึ่งปัจจุบันใหญ่เป็นอันดับ 6 ในเซาท์ฟลอริดา ให้ความสำคัญกับการเติบโตของกลยุทธ์ที่สร้างสรรค์ การบริการลูกค้าที่โดดเด่น และการดำเนินการที่มุ่งเน้นผลลัพธ์ บางทีสิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือ MDG ไม่เพียงแต่เปิดรับเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น ดิจิทัลและโซเชียลมีเดียอย่างรวดเร็ว แต่ยังมุ่งเน้นที่ช่องทางเหล่านี้จะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้า

สถานประกอบการธุรกิจที่เน้นการบริการซึ่งดำเนินงานภายใต้สภาพเศรษฐกิจที่แข่งขันได้อาจเผชิญกับคำถามที่สำคัญทั้งที่การเริ่มต้นธุรกิจหรือในระยะใดๆ ที่ความไวของลูกค้าเพิ่มสูงขึ้น [1] คำถามที่ถามบ่อยแต่ไม่ค่อยตอบถูกคือ

“ประสบการณ์ของลูกค้าของฉันผิดพลาดตรงไหน”

แนวทางในการหาคำตอบอาจเกี่ยวข้องกับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์/ผลงาน การขยายตลาดเชิงรุก หรือการออกแบบบริการวิศวกรรมใหม่ ความล้มเหลวในการวินิจฉัยสาเหตุของประสบการณ์ของลูกค้าที่น้อยกว่าระดับสูงสุดอย่างทันท่วงทีมักเป็นปัจจัยที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังผลกำไรที่ลดลงและการลดลงในที่สุด อย่างน้อยที่สุดก็อาจทำให้เกิดปฏิกิริยากระตุกเข่าเพื่อเพิ่มการมุ่งเน้นในการฝึกอบรมพนักงานโดยมุ่งเป้าไปที่การเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า การริเริ่มการฝึกอบรมดังกล่าวมีโอกาสน้อยที่จะส่งผลให้มีการปรับปรุงคุณภาพในการส่งมอบบริการ ดังนั้นจึงแปลเป็นตัวเลขที่ไม่ค่อยดีในบรรทัดบนที่ดีขึ้น

มาอ่านกันต่อเพื่อหาสาเหตุ และสิ่งที่สามารถทำได้แตกต่างออกไปเพื่อลบ ‘จุดบอด’ เหล่านี้

แนวทางสามระดับที่จะมาถึงคำตอบ

ความเป็นเลิศด้านการบริการและการฝึกอบรมมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกว่าที่คนส่วนใหญ่คิด ความคิดริเริ่มการฝึกอบรมในอุดมคติที่สามารถเปลี่ยนสิ่งต่าง ๆ ได้อย่างแท้จริงนั้นสร้างขึ้นจากการวิเคราะห์ช่องว่างที่เน้นคุณภาพการบริการที่เกี่ยวข้อง ครอบคลุม ตรงข้ามกับการวิเคราะห์ความต้องการการฝึกอบรมที่เน้นทักษะแบบพาสซีฟ

การวิเคราะห์ความต้องการการฝึกอบรมทำงานร่วมกับพนักงานปัจจุบัน ชุดทักษะในปัจจุบัน และแนวทางปฏิบัติในปัจจุบัน แนวทางนี้ทำให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรมและการปฏิบัติงานของผู้พิการมีสายตาสั้นเท่านั้น การวิเคราะห์ช่องว่างที่ครอบคลุมไม่ได้ถูกผูกมัดโดยข้อจำกัดเหล่านี้ ดังนั้นการประเมินตัวแปรทั้งหมดอย่างเป็นกลางโดยสันนิษฐานว่าเฟรมเวิร์กบริการปัจจุบันสามารถออกแบบใหม่ได้

เราเชื่อว่าความสำเร็จในการขับเคลื่อนความเป็นเลิศด้านการบริการผ่านการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพมีข้อกำหนดเบื้องต้นสามส่วน:

1. การทดสอบการปฏิบัติงานของคุณกับมาตรฐานประสิทธิภาพภายใน

นี่อาจเป็นแนวทางที่ใช้กันทั่วไปและสามารถวัดปริมาณได้ง่ายที่สุดเพื่ออธิบายช่องว่างหรือการเบี่ยงเบนจากมาตรฐานที่กำหนดไว้ เนื่องจากขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานให้โอกาสในการหาปริมาณ จึงเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในการพรรณนาความเบี่ยงเบนในปัจจุบันและเข้าถึงประเด็นที่สำคัญที่สุดจากมุมมองของคุณภาพของประสบการณ์ของลูกค้า
ก่อนที่จะเริ่มดำเนินการตามความคิดริเริ่มในการปรับปรุงบริการอย่างเต็มที่ การวิปัสสนานี้ยังช่วยให้ได้แนวคิดที่ดีเกี่ยวกับการจัดสรรทรัพยากรสำหรับการฝึกอบรมและการวางแผนทรัพยากรกำลังคน

โดยทั่วไปแล้ว สิ่งนี้จะนำมาซึ่งการวัดและการรายงานของพารามิเตอร์ด้านล่าง:

การปฏิบัติตาม: ระดับความสอดคล้องกับมาตรฐานการบริการที่กำหนด
เวลาและการเคลื่อนไหว: ทุกกระบวนการดำเนินการอย่างทันท่วงทีเพื่อให้เป็นไปตามขนาดและขอบเขตความต้องการในปัจจุบัน หรือมีขอบเขตสำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพของทรัพยากรหรือไม่
ประสิทธิภาพ YoY: ด้วยคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าและพารามิเตอร์การวัดที่คงที่ คะแนนเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป
คุณอาจชอบ
บริษัทเปรียบเทียบข้อมูล HotStats ได้ผสานรวมกับ Fairmas BI Tool แล้ว
หลักสูตรการคิดเชิงออกแบบสามารถพัฒนาทักษะความเป็นผู้นำของคุณได้อย่างไร
การเปรียบเทียบหกวิธีสามารถรองรับการฟื้นตัวหลังเกิดโรคระบาด
ดูทั้งหมด
โปรดทราบว่าการนำวิธีการนี้ไปใช้แบบแยกส่วนมีแนวโน้มว่าจะล้มเหลว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหาก SOP หรือการวัดประสิทธิภาพมีหรือได้รับการแสดงล้าสมัย ไม่เกี่ยวข้อง หรือไม่สามารถแข่งขันได้ นอกจากนี้ยังมีแนวโน้มว่าขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานที่ไม่ได้ตรวจสอบโดยเพื่อนอาจประสบปัญหาหรือการประเมินความคาดหวังและอคติของแขก/ลูกค้าที่มากเกินไป ตามสมมติฐานในแบบจำลอง ‘Servqual’ ที่ทดสอบตามเวลา [2]

2. การเปรียบเทียบการแข่งขัน

การเลิกใช้วิธีการแบบเดิมของการประเมินประสิทธิภาพภายในและการไม่แข่งขันกับคู่แข่งมีความจำเป็นอย่างยิ่งหากคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าไม่ได้อยู่ที่ตำแหน่งที่คุณต้องการแม้ว่าการปฏิบัติตามข้อกำหนดในปัจจุบันอาจอยู่ในระดับที่เหมาะสมที่สุดก็ตาม หรือหากคุณไม่มี SOP หรือเกณฑ์มาตรฐานในการวัดและเปรียบเทียบ
การหาปริมาณองค์ประกอบจากประสบการณ์ของบริการของคู่แข่งเป็นก้าวแรกที่ดีในการทำความเข้าใจช่องว่างบริการขององค์กรของคุณจากมุมมองของลูกค้า คู่แข่งอาจถูกระบุโดยการเปรียบเทียบประสิทธิภาพกับตัวบ่งชี้หลัก เช่น ส่วนแบ่งการตลาด ความสามารถในการทำกำไร หรือการขาย

การหาปริมาณดังกล่าวอาจ:
ช่วยรายงานการประเมินประสบการณ์การบริการและคุณภาพของปฏิสัมพันธ์ ณ จุดสัมผัสแต่ละจุด (ช่วงเวลาแห่งความจริง) กับคู่แข่ง
ช่วยระบุโอกาสในการเปลี่ยนการขายกับคู่แข่ง
ข้อกำหนดการออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการเทียบกับคู่แข่ง
อย่างไรก็ตาม แนวทางนี้ต้องการข้อมูลที่พร้อมใช้งานหรือได้รับมาอย่างง่ายดายเกี่ยวกับการแข่งขันและพอร์ตผลิตภัณฑ์และบริการ ในกรณีที่ไม่มีข้อมูลดังกล่าว ความรู้และความเชี่ยวชาญของโดเมนจะถูกนำมาใช้เพื่อการเปรียบเทียบการรายงาน

3. ระบุ ‘ตัดการเชื่อมต่อ’ ภายใน

การพัฒนาพันธกิจ วิสัยทัศน์ และวัตถุประสงค์ที่มีเหตุผลและวัดผลได้ดี เช่น ความสามารถในการทำกำไรของอุตสาหกรรมสูงสุดใน 5 ปี หรือ 10 อันดับแรกในการจัดอันดับนักวิจารณ์ เป็นต้น น่าจะเป็นส่วนที่ง่ายกว่า ด้วยเทคนิคที่มีประสิทธิภาพหลายอย่างในขณะนี้เพื่อช่วยพัฒนา กลยุทธ์. ตัวอย่างเช่น แนวทางแบบ Balanced Scorecard ชี้ให้เห็นว่าองค์กรต่างๆ มองความสำเร็จจากมุมมองกว้างๆ 4 ด้าน ไม่ใช่แค่ผลลัพธ์ทางการเงินเท่านั้น [3]

เป็นขอบเขตที่ฝ่ายปฏิบัติการและทีมสนับสนุนเข้าใจและสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ขององค์กรและซึ่งกันและกันซึ่งจะทำให้การฝึกอบรมหรือการแทรกแซงกระบวนการเป็นประโยชน์ในที่สุด ตัดการเชื่อมต่อภายในการดำเนินงาน กลยุทธ์ และการเงิน ทรัพยากรบุคคลและผู้มีอำนาจตัดสินใจคือช่องว่างหรืออุปสรรคสุดท้ายภายในการฝึกหัดนี้

ผู้ที่คุ้นเคยกับการพูดจาของ L&D อาจคิดว่าแบบฝึกหัดหน้าต่าง Johari เป็นเครื่องมือในอุดมคติ แต่เราขอแนะนำให้คุณใช้ทางอ้อมและตรวจสอบโอกาสของการออกแบบแบบสำรวจอย่างละเอียดโดยใช้เครื่องมือสำรวจแบบมืออาชีพ ไม่ว่าจะใช้ได้ฟรีหรือจ่ายเงิน (ขึ้นอยู่กับ ตามระดับของการใช้ตรรกะการข้ามที่ต้องการ) ซึ่งจะเน้นในเชิงปริมาณเกี่ยวกับการตัดการเชื่อมต่อแบบเรียลไทม์ภายในทีมของคุณ

ปิดความคิดและงานที่เกี่ยวข้องโดย Hotelivate
ในอดีตที่ผ่านมา Hotelivate Professional Skills Development มีส่วนเกี่ยวข้องกับโครงการดังกล่าวหลายโครงการ ซึ่งการวิเคราะห์ช่องว่างโดยละเอียดซึ่งครอบคลุมแนวทางข้างต้นทั้งหมดเป็นวิธีเดียวในการพัฒนาแผนงานการปรับปรุงบริการ ด้วยขอบเขตเริ่มต้นของงานที่กำหนดไว้เป็นการส่งมอบการฝึกอบรมให้กับผู้ร่วมให้ข้อมูลแต่ละรายในสถานประกอบการด้านอสังหาริมทรัพย์และการบริการชั้นนำ จะเห็นได้ชัดเจนจากการสนทนาที่เน้นย้ำกับทีมปฏิบัติการว่าการฝึกอบรมดังกล่าวจะไม่ส่งผลที่คาดหวังเนื่องจากฟันเฟืองที่หายไปในกรอบบริการที่ใหญ่ขึ้น .

น่าเสียดายที่การลงทุนเพื่อการฝึกอบรมและการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์นั้นวัดได้ไม่ดีและมีแนวโน้มที่จะเบี่ยงเบนไปอย่างไม่สมส่วนเพื่อสนับสนุนการส่งมอบการดำเนินงานส่งผลให้เกมไม่มีผลรวม อย่างไรก็ตาม แนวทางนี้ช่วยวัดปริมาณและรายงานช่องว่างในลักษณะที่ครอบคลุมที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งนำไปสู่การฝึกหัดที่ยาวขึ้น แต่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงและ ‘กระฉับกระเฉง’ การแทรกแซงที่เป็นผลลัพธ์ได้รับการปรับแต่งและเฉพาะเจาะจงอย่างมาก – ความกังวลเรื่องการกำหนดเป้าหมายที่ซ่อนตัวอยู่ในจุดบอด

[1] สีน้ำตาล SW และ Swartz, TA (1989) การวิเคราะห์ช่องว่างของคุณภาพการบริการอย่างมืออาชีพ วารสารการตลาด, 92-98. [2] Parasuraman, A., Zeithaml, VA, & Barry, LL (1985) แนวคิดรุ่นของคุณภาพการบริการและมัน s ผลกระทบสำหรับการวิจัยในอนาคต วารสารการตลาด, 41-50. [3] Balanced Scorecard คืออะไร? คำแนะนำสั้นและง่ายสำหรับปี 2018 (2018) ดึงข้อมูลจาก Balanced Scorecards: https://balancedscorecards.com/balanced-scorecard/#learn-overview

เราเริ่มต้นทุกเช้าด้วยความตั้งใจอย่างมีเกียรติที่จะวาดและทำตามรายการสิ่งที่ต้องทำอันศักดิ์สิทธิ์ และทำให้เป็นวันที่มีความหมายและมีประสิทธิผลมากที่สุด เราทุกคนดูเหมือนจะเข้าใจดีเช่นกันถึงความสำคัญของการจัดลำดับความสำคัญ การรักษาระเบียบวินัย การเพ่งความสนใจ ความพากเพียรอย่างสม่ำเสมอ และมุ่งเน้นเป้าหมาย

ทว่าในชั่วพริบตาที่รุ่งเช้าเริ่มคืบหน้าเข้าสู่วัน เจตจำนงของเราก็เริ่มเหี่ยวเฉา ความมุ่งมั่นถูกครอบงำด้วยความอยากคลิกที่อื่น และจิตวิญญาณก็เริ่มหย่อนยาน

มนต์เสน่ห์ของโซเชียลเน็ตเวิร์กดึงดูดและหลอกหลอนเราเข้าข่าย ดึงดูดให้เราลดความสำคัญลงอีกครั้ง และเมื่อเราเข้าสู่สังคมเสมือนจริงนี้ เป็นการยากอย่างยิ่งที่จะหย่านมตัวเอง เมื่อมันเริ่มดูดเราเข้าไปในโพรงลึกของมดลูก ไม่ช้าก็เร็ว เราเข้าสู่อารมณ์ที่ตลกขบขันและอยู่ในโลกอื่นที่มีชีวิตอยู่แทนชีวิตของเพื่อน ๆ ของเราซึ่งห่างไกลจากเป้าหมายที่แท้จริงและสำคัญของชีวิตของเรา!

ด้วยการถือกำเนิดของโซเชียลมีเดีย มีการชักชวนมากมาย เช่น ตรวจสอบสถานะและรูปภาพของเพื่อนบน Facebook ติดตามทวีตล่าสุดของ tweeple ของเรา ดูวิดีโอที่น่าสนใจบน YouTube หรือเพียงแค่ลงไปที่เกมเสมือนจริงที่ไร้สาระ ที่ไร้ผลอย่างยิ่ง แต่ช่วยให้เราซ่อนตัวอยู่หลังกลลวงที่เราถูกยึดครอง แม้ว่าจะไม่ได้ผลก็ตาม

มีกรณีของพนักงานจำนวนมากที่ซ่อนตัวอยู่หลังหน้าจอในขณะที่ออกไปทำงานในช่วงเวลาที่เล่น Solitaire, Candy Crush, Farmville หรือรสชาติของฤดูกาลอะไรก็ตาม มีพวกเราจำนวนเท่ากันที่ชอบโพสต์ Facebook ของเพื่อนหรือแสดงความคิดเห็นในการอัปเดตของ LinkedIn หรือรีทวีตข้อความลับๆ ในขณะที่ยังทำงานอยู่

เมื่อคุณอยู่บนเน็ต คุณมักจะทำผิดพลาดครั้งใหญ่และรู้สึกไม่แยแสกับสถานการณ์สมมติที่คุณสามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกันได้มากเท่าที่คุณสามารถทำงานและเล่นได้ในเวลาเดียวกัน ดังนั้น คุณจะเข้าสู่เขาวงกตขนาดมหึมาที่ให้คุณคลิกจากแท็บหนึ่งไปยังอีกแท็บหนึ่งในลักษณะที่ไร้ประโยชน์ที่สุด ซึ่งทำให้เห็นถึงประสิทธิภาพการทำงาน

มีการศึกษาวิจัยมากพอที่จะแสดงให้เห็นว่าผู้คนมีผลงานมากขึ้น มีความคิดสร้างสรรค์ และประสบความสำเร็จมากขึ้นในการบรรลุเป้าหมายโดยรับความท้าทายในการออกจากกับดักของโซเชียลมีเดียเป็นเวลาหนึ่งปี (หรือช่วงใดก็ตามที่พวกเขาอาจเลือก) หรือถอนการติดตั้งแอปพลิเคชั่น Twitter, WhatsApp, Facebook จากสมาร์ทโฟน หรือจำกัดการเข้าถึงสิ่งที่น่าสนใจอย่างไร้ที่สิ้นสุด (อันที่จริงฟีดข่าวของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเหล่านี้บางแพลตฟอร์มไม่มีจุดสิ้นสุดและไม่หยุดยั้ง) ให้เหลือเพียงหนึ่งหรือสองชั่วโมงในหนึ่งวัน

ดังที่กล่าวไปแล้ว โซเชียลมีเดียมาพร้อมกับข้อดีและประโยชน์มากมาย – เป็นเครื่องมือในการประชาสัมพันธ์และการส่งเสริมการขาย การสร้างแบรนด์และการส่งเสริมภาพลักษณ์ การแบ่งปันข่าวสารและการแสดงความคิดเห็น การสร้างเทรนด์ การกำหนดพฤติกรรมผู้บริโภค สาเหตุต่อไป ข้อดีไม่มีที่สิ้นสุดและขนาดมหึมา ใหญ่พอที่คุณจะไม่ใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้อย่างฟุ่มเฟือย ความจำเป็นที่สำคัญของชั่วโมงนี้คือต้องใช้สติปัญญา ฉลาด และรอบคอบในการควบคุมช่องทางเหล่านี้เพื่อการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ (เช่นเดียวกับปริมาณความสนุกที่จำเป็น) เสมือนกับการถูกดูดเข้าไปในวังวนแห่งโลกที่ไม่จริง / กึ่งโลก พวกมันแพร่กระจายในลักษณะที่คุณไม่สามารถช่วยชีวิตได้อย่างง่ายดาย

Soren Gordhamer ผู้จัดงาน Wisdom 2.0 Conference ซึ่งนำพนักงานจาก Google, Facebook และ Twitter มารวมกันเพื่อสำรวจการใช้ชีวิตอย่างชาญฉลาดในยุคสมัยใหม่ของเรากล่าวว่า “ไม่เคยมีสิ่งที่เรียกร้องความสนใจของเรามากขึ้น: เรามีทวีต เพื่ออ่าน, สถานะ Facebook เพื่อตรวจสอบ, วางรูปภาพและโพสต์บน Pinterest และ Instagram — ไม่ต้องพูดถึงข้อความ, อีเมล, และโทรศัพท์มือถือ. และปริมาณข้อมูลที่เพิ่มขึ้นในแต่ละวัน. รายงานล่าสุดประมาณการว่าคนอเมริกันโดยเฉลี่ย. ใช้เนื้อหามูลค่า 34 GB ต่อวัน รวมถึงข้อมูล 100,000 คำ แม้ว่าการเข้าถึงข้อมูลนี้จะมีประโยชน์มากมาย การเรียนรู้ที่จะใช้ชีวิตและทำงานอย่างมีทักษะท่ามกลางไลฟ์สไตล์โซเชียลมีเดียที่กระฉับกระเฉงนั้นเป็นศิลปะในตัวเอง ปีหน้า”

ด้วยจำนวนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและมีการเพิ่มคุณสมบัติใหม่ในแต่ละวันบนแพลตฟอร์มที่มีอยู่ มันจึงมีความจำเป็นมากขึ้นเรื่อย ๆ ที่จะพยายามไม่เพียง แต่รักษาหัวไว้เหนือน้ำเท่านั้น แต่ยังต้องมีความเกี่ยวข้องและอุตสาหะทำให้สำเร็จ เป้าหมายสำคัญ

คุณอาจชอบ
การวิจัยเผยกลยุทธ์การสื่อสารวิกฤตโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพในช่วงการระบาดของ COVID-19
ขับเคลื่อนด้วยความเร็วของกระแสสังคมในอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม
อนาคตของประสบการณ์ลูกค้าคือมนุษย์ มีความหมาย และเปลี่ยนแปลงได้
ดูทั้งหมด
ทำตามห้ากลอุบายและกลวิธีง่ายๆ ต่อไปนี้เพื่อจัดการโซเชียลมีเดียและทำให้มันได้ผลสำหรับคุณ บทเรียนเหล่านี้จะช่วยให้คุณมีสติสัมปชัญญะและมีสมาธิท่ามกลางไลฟ์สไตล์โซเชียลมีเดียที่กระตือรือร้น

1. ความต้องการภายในกับสิ่งเร้าภายนอก
ย้อนกลับไปในปี 1943 อับราฮัม มาสโลว์ได้นำเสนอทฤษฎีของเขาเกี่ยวกับ ‘ลำดับขั้นของความต้องการ’ ซึ่งเขาได้ใส่ความเพลิดเพลินและเรื่องไม่สำคัญอย่างถูกต้องให้ต่ำกว่าค่านิยมและความเป็นจริง

ถามตัวเองทุกเช้า (หรือหลายๆ ครั้งในหนึ่งวัน) ว่าจริงๆ แล้วคุณอยากบรรลุอะไรในตอนท้ายของวันหรือสัปดาห์ เมื่อกำหนดจุดโฟกัสที่แท้จริงแล้ว ให้ดำเนินการตามที่มีทั้งหมด ปล่อยให้ตัวเองพูดนอกเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ เท่านั้น

เพื่อกระตุ้นแรงผลักดันภายในให้กลับมาสู่เส้นทางเดิม ให้มองไปทางการเดินระยะสั้น ๆ หรือจุดอ่านหนังสือ หรือฟังเพลงโปรดของคุณเพื่อกลับไปสู่สิ่งที่คุณต้องให้ความสนใจอย่างไม่แบ่งแยก

Tony Hsieh ซีอีโอของ Zappos กล่าวว่า “บทเรียนที่ใหญ่ที่สุด (และยากที่สุด) ที่ฉันได้เรียนรู้ในชีวิตคือโลกภายนอกเป็นเพียงภาพสะท้อนของโลกภายใน

สุดท้าย รู้เหตุผลสำหรับชีวิตของคุณ ฟังมือกลองตัวใหญ่บนนั้นที่เต้นเพื่อคุณโดยเฉพาะ ฟังเสียงจังหวะเล็กๆ อันเงียบงันที่ทำดนตรีเพื่อคุณเท่านั้น และทำตามหัวใจที่เร่าร้อนและความคิดที่มีเหตุผลของคุณเพื่อไปสู่เส้นทางที่มีคุณเท่านั้นที่คู่ควร

ก้าวต่อไป เอาชนะการโจมตีแบบสายฟ้าแลบของผู้ไม่สำคัญหรือคนสำคัญน้อยกว่า พิชิตป้อมปราการและพุ่งทะยานไปข้างหน้าในภารกิจและเป้าหมายในชีวิตของคุณด้วยการสวมแว่นตาที่ต่อต้านความสุขไร้ผลบนโซเชียลมีเดีย

2. ข้อเสียของการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน
งานวิจัยใหม่กำลังเริ่มชี้ให้เห็นว่ามนุษย์ไม่สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกันได้มากกว่าสองสิ่งในแต่ละครั้ง ผลการศึกษาล่าสุดที่สแตนฟอร์ดพบว่ายิ่งมีคนทำงานหลายอย่างพร้อมกันมากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งแย่ลงเท่านั้น
ดังนั้นจงหันหูหนวกมาสู่การเปิดเผยทางวิทยาศาสตร์ล่าสุดนี้ด้วยอันตรายของคุณเอง

หากคุณต้องการประสบความสำเร็จมากกว่านี้ ให้ทำทีละอย่าง – อย่างน่าพอใจ โดยให้ 100% ของคุณกับมัน จากนั้นไปต่อจากนั้นก็กินภูเขาลูกนั้นทีละคำ

“เมื่อผู้คนพยายามทำงานที่เกี่ยวข้องกันตั้งแต่สองงานขึ้นไป ไม่ว่าจะในเวลาเดียวกันหรือสลับกันอย่างรวดเร็ว ข้อผิดพลาดก็เพิ่มมากขึ้น และใช้เวลานานกว่ามาก — มักจะเพิ่มเวลาเป็นสองเท่าหรือมากกว่า — เพื่อให้ได้งานเสร็จมากกว่าที่ทำเสร็จ ตามลำดับ” David E. Meyer ผู้อำนวยการ Brain, Cognition and Action Laboratory แห่งมหาวิทยาลัยมิชิแกนกล่าว

3.อย่าฝืนตัวเองมากเกินไป
ให้หย่อนตัวเองบ้างเป็นบางครั้ง สิ่งล่อใจของโซเชียลมีเดียนั้นยิ่งใหญ่และไม่หยุดหย่อน ยิ่งคุณพยายามผลักไสพวกเขาออกไปมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งถูกดึงดูดเข้าหามันมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้น แทนที่จะสร้างคุกจิต ให้ยอม ‘ดึง’ แล้วคุณจะสามารถดึงออกได้อย่างง่ายดายและมั่นใจมากขึ้น

สร้างสมดุลที่ดีต่อสุขภาพและความสุขระหว่างเวลาโซเชียลมีเดียกับโซนที่ไม่ต้องไป นอกจากนี้ เรียนรู้ที่จะรักษาสมดุลที่สร้างสรรค์และดีต่อสุขภาพระหว่าง Social Media for Work (เพราะว่า Social Media เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ เป็นจริงสำหรับธุรกิจใดๆ ที่คุณอยู่ในปัจจุบัน) และ Social Media เพื่อความสนุกสนาน (ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญ เช่นกัน – เพื่อให้คุณไม่พลาดการติดต่อ เพื่อคลายความเครียด ให้คุณทันกับข่าวด่วนและเทรนด์ล่าสุด)

4. จัดลำดับความสำคัญ เช้าๆไม่ผ่อนคลาย
พวกเราหลายคนตื่นขึ้นมาด้วยนาฬิกาปลุกที่ตั้งไว้บนสมาร์ทโฟนของเรา และด้วยความใกล้ชิดกับอุปกรณ์นี้จึงเป็นโอกาสที่ง่ายในการดูโพสต์บนโซเชียลมีเดียอย่างรวดเร็ว ในทำนองเดียวกันเราตกหลุมพรางที่โต๊ะอาหารเช้าหรือเมื่อเราบูทคอมพิวเตอร์ในที่ทำงาน เราบอกตัวเองว่าจะใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที แต่ไม่เคยเกิดขึ้นเมื่อเราหมกมุ่นอยู่กับการโพสต์ครั้งแล้วครั้งเล่า ทำให้เสียเวลาไปเปล่าๆ

ปรมาจารย์ด้านการบริหารเวลาบอกเรามาหลายปีแล้วว่าให้ต่อสู้กับความอยากที่จะตรวจสอบและตอบกลับอีเมลของเราเป็นอย่างแรกเมื่อเริ่มต้นวันใหม่ ตอนนี้การโจมตีมาจากหลายทิศทางและเสี่ยงต่อการสูญเสียเวลาอันมีค่ามากขึ้น

ตั้งกฎให้เสร็จงานสำคัญอย่างน้อยหนึ่งงานหรือสองงานปานกลางก่อนที่คุณจะเข้าสู่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อทำงาน ความรู้สึกของการทำงานที่ดีสำเร็จจะสูงมาก และคุณจะสำเร็จมากขึ้นเมื่อสิ้นสุดวัน

ส่วนโซเชียลมีเดียเพื่อความสนุกสนาน ใช้เป็นรางวัลหรือบรรเทาความเครียดให้กับวันที่ยาวนานและหนักหน่วง ปฏิบัติต่อสิ่งพิเศษ เช่น เข้าคันทรีคลับเพื่อดื่มเครื่องดื่มกับเพื่อนบน Facebook หรือสนทนาในสมองเกี่ยวกับกาแฟกับคนรู้จักบน LinkedIn หรือปล่อยให้ตัวเองหมดเวลาที่น่าสนใจบน Twitter โดยถอดรองเท้า วางกระเป๋าไว้ และผูกเน็คไท ขึ้น.

5. ให้ความสนใจที่ไม่มีการแบ่งแยกของคุณ
บ่อยครั้งที่เราพลิกจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหนึ่งไปยังอีกแพลตฟอร์มหนึ่งด้วยท่าทางเหมือนซอมบี้ กลิ้งลงมาบนที่หนึ่งอย่างไม่ใส่ใจแล้วจึงวิ่งไปที่อื่น โดยไม่ได้ให้เวลาเพื่อทำความเข้าใจ แยกแยะ เพลิดเพลิน หรือครุ่นคิดถึงสิ่งที่เรากำลังดื่มด่ำ โดยให้เวลาอันมีค่าของเรากับมัน

“ในยุคของโซเชียลมีเดีย ความสนใจของเราสามารถกระเด้งไปมาราวกับลูกปิงปอง จากการโทรนี้ ไปยังข้อความนั้น ไปจนถึงทวีตนั้นจนหมดวัน สติหรือสมาธิ ช่วงเวลาปัจจุบันหายไป เราใช้เวลา “ไล่ตาม” ทั้งวันโดยปล่อยให้คนอื่นกำหนดโฟกัสของเราโดยไม่เลือกเองว่าจะให้ความสนใจและเข้าร่วมงานที่สำคัญที่สุดสำหรับเราที่ไหน “เตือนโซเรน กอร์ดาเมอร์

รับทราบข้อมูลใดก็ตามที่คุณกำลังนำเข้า วิธีนี้คุณจะลงทะเบียนข้อมูลได้มากขึ้นและจะรู้สึกอิ่มเอมกับการใช้ข้อมูลที่มีมากเกินไป การมีอยู่บนแพลตฟอร์มแต่การไม่ได้อยู่ที่นั่นจริงๆ ทำให้เกิดความรู้สึกว่างเปล่าที่การท่องเว็บแบบกลไกล้มเหลวในการเติมเต็ม แทนที่จะสร้างความรู้สึกอยากมากขึ้น

“เมื่อผู้เล่นฝึกฝนสิ่งที่เรียกว่าสติ — ให้ความสนใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริง — ไม่เพียงแต่พวกเขาจะเล่นได้ดีขึ้นและชนะมากขึ้นเท่านั้น พวกเขายังปรับตัวเข้าหากันมากขึ้นด้วย” ฟิล แจ็กสัน ผู้ได้รับรางวัล 10 NBA Championships กล่าว โค้ช

สิ่งล่อใจของโซเชียลมีเดียจะเพิ่มขึ้นตามเวลาเท่านั้น ด้วยความสำคัญและอำนาจของพวกเขาในฐานะสื่อที่มีประสิทธิภาพ เราจะไม่สามารถปิดตัวเองหรือออกจากระบบโดยสิ้นเชิง สิ่งที่สำคัญที่สุดคือจะต้องมาอยู่ในสภาวะสมดุลระหว่างมากน้อยเพียงใด บ่อยเพียงใด และบ่อยครั้งเพียงใด และสิ่งใดควรพึ่งพามากกว่าสิ่งอื่น เช่นเดียวกับความสมดุลในชีวิตการทำงาน เราจะต้องเรียนรู้ที่จะแกะสลักเส้นทางสายกลางระหว่างชีวิตที่ ‘มีสาย’ ธรรมดากับชีวิตที่เราต้องใช้ชีวิตตามความเป็นจริง

“ความท้าทายในยุคของเราคือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและใช้โซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดที่เรามีอยู่ ในขณะเดียวกันก็ควบคุมและดึงความสนใจของเราไปยังที่ที่จำเป็นที่สุดในเวลาใดก็ตาม” Gordhamer กล่าวเสริม

การเรียนรู้ที่จะจัดการและเก็บเกี่ยวสื่อสังคมออนไลน์ด้วยกลยุทธ์ข้างต้นจะนำมาซึ่งความแตกต่างระหว่างความเหนื่อยล้าและเพ่งความสนใจ เกียจคร้านและเอาใจใส่ มีส่วนร่วมและมีประสิทธิภาพ ไม่ว่างและมีประสิทธิผล ไม่ประมาท และขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์ และถูกครอบงำหรือมีอำนาจ

มาเผชิญหน้ากัน เทคโนโลยีโรงแรมไม่ใช่ผู้เล่นที่สนับสนุนประสบการณ์ของแขกอีกต่อไป ถือเป็นส่วนสำคัญของการเดินทางของแขกทุกคน ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์แต่ละขั้นของประสบการณ์การเข้าพักของแขกทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการเข้าพัก ด้วยเหตุนี้ จึงสามารถสร้างหรือทำลายรีวิวของแขกเหล่านั้น และส่งผลระยะยาวต่อความภักดี ดูเหมือนว่าโรงแรมส่วนใหญ่จะรู้เรื่องนี้เพราะกว่าครึ่ง (54%) วางแผนที่จะเพิ่มการใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีในปีนี้ ตามการศึกษาเทคโนโลยีที่พักประจำปี 2019 มีหลายวิธีที่นำเทคโนโลยีมาสู่ระดับแนวหน้าของประสบการณ์ ในรายงานฉบับเดียวกัน โรงแรมกล่าวว่ากลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีของพวกเขาถูกระงับโดยสถาปัตยกรรมที่ล้าสมัย (35%) ความพยายามที่จำเป็นสำหรับการรวมระบบ (35%) และแขกที่ต้องการเทคโนโลยีมากกว่าที่ที่พักจะสามารถทำได้ (18%) เหนือสิ่งอื่นใด .

เราพูดว่า ” จริงๆ แล้วมันไม่ยากเลย” หนึ่งในวิธีแก้ไขปัญหาเทคโนโลยีคือให้โรงแรมประเมินวิธีจัดลำดับความสำคัญและบูรณาการเทคโนโลยีใหม่อีกครั้ง แทนที่จะเริ่มต้นด้วยรายการซักผ้าของเทคโนโลยีที่เป็นไปได้ที่จะนำไปใช้ (เช่น การเช็คอินผ่านมือถือ เทคโนโลยีสั่งงานด้วยเสียงในห้อง การเพิ่มประสิทธิภาพราคาและเทคโนโลยีการจัดจำหน่าย และอื่นๆ) ให้เริ่มที่แขก โรงแรมรู้หรือควรรู้ว่าพวกเขาเป็นใคร แขกที่เหมาะ และแขกในอุดมคติทุกคนก็มีความต้องการและความต้องการที่แตกต่างกัน วิธีที่โรงแรมจัดลำดับความสำคัญของเทคโนโลยีโรงแรมมีทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการจับคู่ความรักระหว่างเทคโนโลยีที่เหมาะสมกับนักเดินทางที่เหมาะสม และเกม Guest Journeyก็พร้อมให้ความช่วยเหลือ

มันทำงานอย่างไร
นักเดินทางมีหกประเภทพื้นฐาน ในหมู่พวกเขา Cobi, Gen Z (หนุ่ม, สะโพก, กำลังมองหาช่วงเวลาที่ดีในราคาสุดคุ้ม); ครอบครัว (มีเรื่องให้พิจารณามากมายเพื่อให้ทุกคนมีความสุข); และ Paula & Ricky, The Couple (วันครบรอบและวันหยุดยาว เรามาที่นี่)

คุณอาจชอบ
Mews Unfold แกะกล่อง: คิดใหม่ในอุตสาหกรรม
Staycity Aparthotels นำ IDeaS Optix ไปใช้พร้อมผลกำไรจากการดำเนินงานและเชิงพาณิชย์ในทันที
ทำความเข้าใจกับแขกยุคใหม่: ดาวน์โหลดคู่มือฟรีของคุณ
ดูทั้งหมด
ถ้าคุณไม่ใช่ม็อกซี โรงแรมส่วนใหญ่จะพบว่ามีคู่รักที่แตกต่างกันสองหรือสามแห่งจากทั้งหมดหกแห่ง เลือกอันที่มีการทำงานร่วมกันมากที่สุด ซึ่งโรงแรมของคุณสามารถรองรับได้ดีที่สุดหรือพบว่ามีผลกำไรมากที่สุด (คุณสามารถทำ Guest Journey ได้มากกว่าหนึ่งรายการเสมอ)

เนื่องจากเรากำลังพูดถึงความสนใจในความรัก เรามาพูดถึง Paula & Ricky กันดีกว่า คู่. เป็นวันครบรอบปีแรกของพวกเขา แต่พวกเขายังคงจ่ายเงินงานแต่งงาน พวกเขากำลังมองหาที่พักราคาสมเหตุสมผล แต่ต้องการให้ประสบการณ์เป็นตัวเอก ดังนั้นบทวิจารณ์จึงมีความสำคัญ โรงแรมที่เล่นเกมจะเล่าประสบการณ์ผ่านสายตาของ Paula & Ricky โดยระบุสิ่งต่างๆ เช่น ว่าอัตราได้รับการปรับให้เหมาะสมโดยอัตโนมัติหรือไม่ด้วยอัตราล่าสุดในเว็บไซต์ทั้งหมดที่พวกเขาจะเข้าชม หากมีโอกาสเพิ่มกุหลาบหรือแชมเปญในการจอง หากกระบวนการเช็คอินไม่ราบรื่นหรือราบรื่น และการจองกิจกรรมเมื่อไปถึงสถานที่แล้วทำได้ง่ายเพียงใด หลังจากทำการเลือกทั้งหมดแล้ว เกมที่สร้างและสนับสนุนโดย apaleo

รายงานเกมการเดินทางของแขกให้ข้อมูลยืนยันว่าคุณทำได้ดีเพียงใด ดูรายละเอียดโปรไฟล์นักท่องเที่ยวและสิ่งที่พวกเขาต้องการในการเข้าพัก การตั้งค่าเทคโนโลยีหลักที่สามารถทำได้ และส่วนเสริมที่จำเป็นในการขับขี่ การเดินทางของแขกที่สมบูรณ์แบบ ตัวอย่างเช่น พวกเขาอยู่ในช่วงอายุ 30 ต้นๆ และคำนึงถึงต้นทุน พวกเขาต้องการความเป็นส่วนตัวและโรงแรมที่สะดวกสบาย และพวกเขาไม่ต้องการรอต่อแถวหรือถูกรบกวนด้วยเสียงกรีดร้องของเด็กๆ โรงแรมจะได้เรียนรู้วิธีจอง ระยะเวลาการเข้าพักโดยเฉลี่ย และอื่นๆ ส่วนที่เรียกว่า “วิธีดำเนินการโรงแรมที่พวกเขารัก” ให้รายละเอียดทุกอย่างตั้งแต่เครื่องมือการจัดการรายได้ไปจนถึงความต้องการในการเพิ่มยอดขาย ไปจนถึงเทคโนโลยี ณ จุดขายที่สถานที่ให้บริการจำเป็นต้องปิดการขาย และทำให้ Paula & Ricky กลับมาอีกครั้ง รายละเอียดเกี่ยวกับ “ปัจจัยว้าวเพิ่มเติม”

Cobi อายุน้อยที่สุดและฉลาดที่สุดในกลุ่มนี้ ต้องการประสบการณ์ด้านเทคโนโลยีมากกว่า Paula & Ricky เขาต้องการเทคโนโลยีที่ยืดหยุ่น ตัดสินโรงแรมเกี่ยวกับประสบการณ์ดิจิทัลที่ราบรื่น และมีแนวโน้มที่จะใช้แท็บเล็ตและฟีเจอร์แชทในห้อง เช่น เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกดิจิทัล

โรงแรมอาจพบว่ามีมันอยู่ในกระเป๋าของนักเดินทางประเภทหนึ่ง แต่ไม่มีเทคโนโลยีหลักกับนักเดินทางที่มีคุณค่าอีกคนหนึ่ง อย่างไรก็ตาม รากฐานของการเข้าถึงนักเดินทางทั้ง 6 รายนั้นเป็น PMS ที่ทำงานบนคลาวด์ซึ่งมี API แบบเปิดที่ช่วยให้สามารถเพิ่มเทคโนโลยีได้อย่างง่ายดาย ส่วนที่ว่าส่วนใหญ่กังวลโรงแรม-สถาปัตยกรรมและการผนวกรวม-จะแก้ไขได้เมื่อระบบหลักมีอำนาจสำหรับสิ่งที่ความต้องการที่พักใน 21 เซนต์ศตวรรษ

เมื่อถูกถามถึงสิ่งที่โรงแรมจะมุ่งเน้นด้านเทคโนโลยีสำหรับแขกที่เข้าพักในปีหน้า สองในสามของโรงแรมที่HotelNewsNowถามโดยHotelNewsNowกล่าวว่าเทคโนโลยีที่สั่งงานด้วยเสียง ส่วนที่สามเน้นไปที่ระบบอัตโนมัติผ่านแอพมือถือ และนี่อาจเป็นจุดที่คุณสมบัติเฉพาะเหล่านี้ต้องให้ความสำคัญกับแขกในอุดมคติของพวกเขา อย่างไรก็ตาม คุณควรมองไปที่แขกก่อนเท่านั้น—ตามผู้นำของพวกเขา สำหรับบางคน เทคโนโลยีที่สั่งงานด้วยเสียงก็ไม่สำคัญ สำหรับคนอื่น ๆ เช่น Cobi เป็นทุกอย่าง เนื่องจากโรงแรมไม่สามารถเปิดใช้งานโซลูชันด้านเทคโนโลยีได้ทั้งหมด จึงควรเลือกใช้รากฐานที่จะให้ความยืดหยุ่นและสร้างสิ่งที่ทำให้แขกของคุณมีความสุข และทำให้สถานที่ให้บริการของคุณมีกำไรมากขึ้น

คาสิโนและรีสอร์ททั่วประเทศกำลังถูกรบกวนโดยเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรม เชื่อมต่อ และ “เปิดตลอดเวลา” การหยุดชะงักนี้มีสาเหตุหลักมาจากความต้องการของผู้เข้าพัก แขกผู้เข้าพักคาดหวังคำตอบและบริการได้ทันทีเพียงปลายนิ้วสัมผัสผ่านโทรศัพท์มือถือ เมื่อเร็ว ๆ นี้ Gopi Kallayil หัวหน้าผู้สอนศาสนาฝ่ายการตลาดแบรนด์ของ Google กล่าวว่าความแพร่หลายของการเชื่อมต่อประเภทนี้ได้ก่อให้เกิด “การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมอย่างรวดเร็วและเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนคาดหวังสิ่งต่างๆ จากแบรนด์ของพวกเขา” สิ่งนี้ได้สร้าง “ผู้บริโภคที่อยากรู้อยากเห็น เรียกร้อง และใจร้อนมากขึ้น”

ในลาสเวกัสวันนี้ รายได้จากคาสิโนเพียง 34% มาจากการเล่นเกม จากตัวเลขของเวกัสเหล่านี้ คาสิโนทุกหนทุกแห่งกำลังมองหาการกระจายความเสี่ยงนอกเหนือจากพื้นเกม พวกเขาแสวงหาที่จะแปลงสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่ใช่เกมเช่นห้องพักในโรงแรมให้เป็นกระแสรายได้ที่สร้างผลกำไร พวกเขาแข่งขันกันเพื่อความบันเทิง พวกเขาต้องการมอบประสบการณ์สุดยอดของแขก/ผู้เล่น – ที่น่าตื่นเต้นและราบรื่น – เพื่อให้แขกกลับมาเรื่อยๆ พวกเขาสามารถทำได้โดยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีล่าสุดทั้งในและนอกพื้นที่เล่นเกม

เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตของรายได้ที่หลากหลาย ต่อไปนี้คือผู้เข้าร่วมเทรนด์เทคโนโลยีชั้นนำสามรายที่การประชุมสุดยอด Oi 2019 ที่จะมาถึง – การประชุมข่าวกรองการปฏิบัติงานสำหรับผู้ให้บริการเกม – ควรโทรไปที่:

การเข้าถึงการสื่อสารผ่านช่องทาง Omni สำหรับแขก
แขกคาสิโนในปัจจุบันมีช่องทางติดต่อลูกค้ามากกว่าที่เคย เช่น อีเมล โทรศัพท์ โต๊ะเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก และบริการสมาชิก เป็นต้น และถึงกระนั้น คาสิโนยังไม่มีโชคมากในการใช้แอพของตัวเอง ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า 80% ของผู้เล่นไม่เคยดาวน์โหลดแอปแบรนด์คาสิโน และผู้ที่ดาวน์โหลดแอปเหล่านี้มากถึง 50% ไม่เคยเปิดใช้งานด้วยซ้ำโดยการเข้าสู่ระบบ เพื่อรองรับความอยากรู้อยากเห็นและความต้องการมากขึ้น และผู้เข้าพักใจร้อนคาสิโนต้องทำให้การสื่อสารได้ง่ายขึ้น พวกเขาจำเป็นต้องมีโซลูชันที่ดาวน์โหลดได้ฟรีที่นำการสื่อสารทุกรูปแบบมาไว้ในแพลตฟอร์มสองทางที่ง่ายและราบรื่นเพียงแพลตฟอร์มเดียว

คาสิโนแนวโน้มเทคโนโลยียอดนิยม 3 อันดับแรกควรรับชมที่ 2019 Oi Summitภาพถ่าย: “Go Moment”
คุณอาจชอบ
ทำไมคุณควรจ้างผู้ช่วยดิจิทัลในคาสิโนของคุณ – และวิธีค้นหาคนที่ใช่ในปี 2021
คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกดิจิทัลในปี 2564
Peermont Resorts จับมือกับ INTELITY เพื่อยกระดับประสบการณ์แขกทั่วทั้งแบรนด์
ดูทั้งหมด
แพลตฟอร์มแบบสองทางนี้จะตอบคำถามของแขก เช่น รายได้รายวัน ยอดคะแนนคลับของผู้เล่นแบบเรียลไทม์ และบริการทั่วไปสำหรับแขก แต่ยังสามารถให้บริการต่างๆ เช่น เข้าสู่ภาพวาดใหม่หรือจองอาหารหรือจองตั๋วได้อย่างง่ายดาย ผู้เล่นในสตรีคที่ชนะไม่จำเป็นต้องออกจากที่นั่งเพื่อรับบริการหรือตรวจสอบสถานะห้องของตน การสื่อสารแบบ Omnichannel ที่เรียบง่ายนี้จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของแขกและส่งเสริมความภักดีและการเยี่ยมชมซ้ำ

ไฮเปอร์ส่วนบุคคล
ตอนนี้เราอาศัยอยู่ในโลกที่เราตกเป็นเป้าหมายทางออนไลน์โดยพิจารณาจากการค้นหาและพฤติกรรมการท่องเว็บของเรา แม้ว่ารูปแบบการกำหนดเป้าหมายนี้ควรจะปรับแต่งและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ แต่ก็มักจะมองข้ามเป้าหมายไป ผู้บริโภครู้สึกถูกสะกดรอยตามและมักบ่นเกี่ยวกับโฆษณาหรือข้อเสนอแนะที่ไม่เกี่ยวข้อง คาสิโนโชคดี: พวกเขามีโอกาสที่จะแก้ไขความล้มเหลวของการตั้งเป้าหมายผิดพลาด ทำไม? เนื่องจากพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามากขึ้น – จุดสัมผัส – กับแขกที่ใช้เวลากับคาสิโนมากกว่าธุรกิจประเภทอื่นเกือบทั้งหมด จุดสัมผัสเหล่านี้ช่วยให้คาสิโนสามารถรวบรวมข้อมูลที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อประโยชน์ของตนด้วยโซลูชันที่เรียกว่าการปรับให้เป็นส่วนตัวมากเกินไป

Hyper-personalization ใช้การผสมผสานระหว่างเทคโนโลยีและการโต้ตอบของมนุษย์เพื่อปรับแต่งและปรับปรุงประสบการณ์ของแขก เทคโนโลยีอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถเรียนรู้และปรับแต่งการโต้ตอบของแขกแต่ละคนในภายหลังสำหรับรายละเอียดต่างๆ เช่น ภาษา การตั้งค่าในการรับประทานอาหาร ข้อกำหนดการดูแลทำความสะอาด ความต้องการในโอกาสพิเศษ การเตือนความจำและการแจ้งเตือน การจองสปาและความบันเทิงอื่นๆ และวิธีการสื่อสาร สามารถทำได้ในวงกว้าง โดยสามารถจัดการรายบุคคลและกลุ่มไปพร้อมๆ กัน ในขณะที่เชื่อมต่อกับ PMS จำนวนมากและระบบตอบสนองที่รวดเร็ว

จนกระทั่งเมื่อเร็วๆ นี้ แนวคิดในการจัดการปฏิสัมพันธ์กับแขกที่มีความเป็นส่วนตัวสูงหลายหมื่น แม้กระทั่งหลายล้านคนพร้อมกันและในเวลาน้อยกว่าหนึ่งวินาทีดูเหมือนจะเป็นไปไม่ได้ ทุกวันนี้ ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยี เป็นไปได้อย่างแน่นอน อันที่จริง ก่อนสิ้นสุดปี 2019 จำนวนการโต้ตอบเหล่านี้อาจเกินหนึ่งพันล้านด้วยซ้ำ

ระบบธุรกิจอัจฉริยะสำหรับการจัดการการดำเนินงาน
การผสมผสานรายได้ของคาสิโนที่ขยับตัวนำเสนอความท้าทายด้านข้อมูล คาสิโนจะทราบได้อย่างไรว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดใช้ไม่ได้ในกลุ่มลูกค้า เมื่อลูกค้าและแรงจูงใจในการเยี่ยมชมแตกต่างกันอย่างมากมาย คาสิโนมีแหล่งข้อมูลหลายแหล่งที่ให้ความรู้: โต๊ะและเครื่องจักรสำหรับเล่นเกม กิจกรรมของสโมสรสำหรับผู้เล่น โรงแรมและรีสอร์ท อาหารและเครื่องดื่ม ตลอดจนธุรกรรมอื่นๆ หากรีสอร์ทคาสิโนตอนนี้มีรายได้มากกว่า 60% จากกิจกรรมที่ไม่ใช่การพนัน สิ่งที่สำคัญกว่าที่เคยเป็นมาคือการวิเคราะห์ธุรกิจของพวกเขาแบบองค์รวม โซลูชันอยู่ที่การมีและใช้ข้อมูลเชิงลึกอัจฉริยะแบบเรียลไทม์ ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากเทคโนโลยี

ในปัจจุบัน โซลูชันเทคโนโลยีใหม่จำนวนมากที่นำเสนอข่าวกรองธุรกิจเชิงลึกนั้นขับเคลื่อนโดยการเรียนรู้ของเครื่อง ซึ่งหมายความว่าการโต้ตอบก่อนหน้าแต่ละครั้งจะแจ้งให้ทราบและปรับปรุงการตอบสนองในอนาคต การเรียนรู้ด้วยเครื่องนี้ทำให้วิทยาศาสตร์ข้อมูลและการวิเคราะห์ข้อมูลเพิ่มขึ้นอย่างมาก แต่การดำเนินการขนาดใหญ่จะหันออกจากระบบเดิมที่มีอายุหลายสิบปีได้ยาก ความกดดันของการเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้เกิดความขัดแย้ง และด้วยเหตุนี้ คาดว่าหัวข้อของวิธีการดึงและใช้ประโยชน์จากข่าวกรองธุรกิจเพื่อปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการการดำเนินงานของคาสิโนทั้งหมดให้มีความสำคัญในปีต่อ ๆ ไปนี้และอนาคต

เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมโรงแรมทั้งหมด อุตสาหกรรมคาสิโนไม่สามารถหลีกเลี่ยงความวุ่นวายได้ การกระจายรายได้ ผู้บริโภคที่เชื่อมต่อ และข้อมูลขนาดใหญ่ล้วนมีส่วนร่วม และคาสิโนจะรู้สึกท้าทายในอัตราที่เร็วขึ้น ฉันพนันว่าเจ้าบ้านจะชนะ

Go Moment เป็นผู้สนับสนุนที่น่าภาคภูมิใจของการประชุมสุดยอด OI และฉันจะนำเสนอในวันอังคารที่ 5 มีนาคม เวลา 15:15 น. ระหว่างแอพมือถือ ปัญญาประดิษฐ์ และแผงประสบการณ์แขก รวมถึงเวลา 16:15 น. Gaming Operations & เทคโนโลยีติดตาม

หากคุณกำลังมุ่งหน้าไปยังงาน OI Summit และต้องการพบปะส่งข้อความและแจ้งให้เราทราบ

ราช ซิงห์
Raj Singh เป็นนักพูดแห่งอนาคต นักพูดในที่สาธารณะ และผู้ประกอบการ Raj ก่อตั้ง Go Moment ซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีโรงแรม AI ที่ได้รับการสนับสนุนจาก Google Go Moment สร้าง Ivy ซึ่งเป็นเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกดิจิทัลรายแรกของโลกที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อให้บริการแขกกว่า 40 ล้านคน ในฐานะซีอีโอ Raj มีส่วนร่วมในการปรับขนาดธุรกิจและขยายขีดความสามารถของ Ivy โดยใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญด้านการออกแบบผลิตภัณฑ์และความคุ้นเคยกับเทคโนโลยีที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว เช่น ปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิง