ไพ่เสือมังกร ในช่วงสองปีที่ผ่านมา ผู้ป่วยโควิด-19 ที่เพิ่มจำนวนขึ้นเรื่อยๆ แอนติบอดีที่เป็นกลางได้กลายเป็นจุดศูนย์กลาง “ตอนนี้เรากังวลมากขึ้นจริงๆ ระหว่างการระบาดใหญ่เกี่ยวกับความทนทานของแอนติบอดีนั้น เพราะสิ่งที่เราพยายามทำคือป้องกันการแพร่เชื้อ” ฟุลเลอร์กล่าว แต่นั่นสามารถเปลี่ยนแปลงได้

แอนติบอดีที่ทำให้เป็นกลางยังคงเป็นเกณฑ์มาตรฐานที่สำคัญสำหรับวัคซีน: นักวิทยาศาสตร์ตัดสินความสำเร็จและระยะเวลาของวัคซีนในบางส่วนโดยการวัดจำนวนแอนติบอดีที่กระตุ้นในเลือดของเรา และระยะเวลาที่แอนติบอดีอยู่รอบๆ เมื่อวัคซีน mRNA จาก Moderna และ Pfizer/BioNTech อยู่ระหว่างการพัฒนา พวกเขาแสดงให้เห็นว่าสามารถกระตุ้นแอนติบอดีที่เป็นกลางในระดับสูง การทดลองทางคลินิกเพิ่มเติมพบว่าสิ่งนี้แปลประสิทธิภาพได้มากกว่า 90 เปอร์เซ็นต์ในการป้องกันโรค

การทดสอบต่อไปคือความสามารถในการผลิตแอนติบอดีที่เพิ่มขึ้นหากไวรัสตัวเดิมบุกรุกอีกครั้ง อาจใช้เวลาถึงสองสัปดาห์ในการสร้างแอนติบอดี้หลังจากสัมผัสกับไวรัสเป็นครั้งแรก แต่การผลิตจะเพิ่มขึ้นเร็วขึ้นมากในระหว่างการติดเชื้อครั้งที่สอง

ภาพประกอบของบีเซลล์ที่หลั่งแอนติบอดี บีเซลล์หลั่งแอนติบอดีที่สามารถหยุดไวรัสได้ เซลล์บีบางเซลล์กลายเป็นเซลล์หน่วยความจำที่เก็บคำแนะนำในการสร้างแอนติบอดีต่อเชื้อโรคบางชนิด เก็ตตี้อิมเมจ / ห้องสมุดภาพวิทยาศาสตร์

ในขณะเดียวกัน ไวรัสก็มักจะไม่เหมือนเดิมเมื่อกลับมา ไวรัสกลายพันธุ์บ่อยครั้งเมื่อแพร่พันธุ์ และไวรัส RNA เช่น SARS-CoV-2 มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงเป็นพิเศษ เวอร์ชันของไวรัสที่มีการจัดกลุ่มการกลายพันธุ์ที่แตกต่างกันจะถูกจัดประเภทเป็นตัวแปร เช่น omicron, delta และ alpha ระบบภูมิคุ้มกันของเราแข็งแรงขึ้นและเร็วขึ้น แต่การเปลี่ยนแปลงของไวรัสยังคงมีศักยภาพที่จะวนซ้ำ

แล้ว บางบริษัทกำลังพัฒนาวัคซีนเฉพาะสำหรับโอไมครอน แต่พวกเขาอาจไม่ออกสู่ตลาดเป็นเวลาหลายเดือน ภาพที่จัดรูปแบบใหม่อาจน้อยเกินไป สายเกินไป ในระหว่างนี้ เราต้องพึ่งพาภูมิคุ้มกันที่เรามีอยู่แล้ว ซึ่งรวมถึงการเพิ่มจำนวนแอนติบอดีของเราที่มาจากวัคซีนเสริมปริมาณของวัคซีนป้องกันโควิด-19

เราก็จะถึงจุดสมดุลกับ Covid-19 ยังมีอีกมากที่ต้องเรียนรู้ว่าองค์ประกอบทั้งหมดของระบบภูมิคุ้มกันทำงานร่วมกันอย่างไรในช่วงเวลาหนึ่งเพื่อยับยั้งเชื้อโควิด-19 และคำตอบบางข้อจะชัดเจนขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป และพฤติกรรมแปลก ๆ ของโอไมครอนทำให้นักวิจัยต้องทบทวนสิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้

ข่าวดีก็คือว่าระบบภูมิคุ้มกันของเราในหลายๆ ด้านดูเหมือนว่าจะจัดการกับตัวแปรล่าสุดได้ดีเช่นกัน Brianne Barkerนักวิจัยด้านวัคซีนจาก Drew University กล่าวว่า “จากสิ่งที่ฉันได้เห็น การตอบสนองของทีเซลล์ยังคงทำงานได้ดีกับโอไมครอน “ผมคิดว่าเรายังพอมีเวลาอยู่บ้าง” ซึ่งภูมิคุ้มกันจะยังคงเหมือนเดิม

ภูมิคุ้มกันจะยังคงสร้างต่อไปทั่วทั้งประชากรและจะทำให้ขอบคมของการระบาดใหญ่ลดลง แม้ว่าไวรัสจะเปลี่ยนแปลงไปก็ตาม โควิด-19 ไม่น่าจะหายไปหมด เมื่อมันไหลเวียน มันจะกลายพันธุ์ต่อไปและอาจทำให้เกิดการระบาดเป็นระยะๆ แต่ระบบภูมิคุ้มกันของเรากำลังก้าวหน้า

ไมโครกราฟอิเล็กตรอนแบบส่องผ่านของอนุภาคไวรัส SARS-CoV-2 (ตัวแปร UK B.1.1.7) ที่แยกได้จากตัวอย่างผู้ป่วยและเพาะเลี้ยงในการเพาะเลี้ยงเซลล์

ไวรัส SARS-CoV-2 ที่มองเห็นได้ภายใต้กล้องจุลทรรศน์อิเล็กตรอน โดยมียอดแหลมของโปรตีนเป็นสีแดง NIH/NIAID ผ่าน Getty Images

“เมื่อคุณเปิดเผยร่างกายมนุษย์ แม้แต่กับแอนติเจนตัวเดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่า ระบบภูมิคุ้มกันของเราจะพัฒนาขึ้นเช่นกัน” ฟุลเลอร์กล่าว “สิ่งที่เราเริ่มเห็นในผู้ที่ฉีดวัคซีนครั้งที่สามคือแอนติบอดี [การตอบสนอง] ที่กว้างกว่า”

เป็นสัญญาณที่ดีว่าการปรับปรุงระบบภูมิคุ้มกันของเรามีแนวโน้มที่จะแซงหน้าการเปลี่ยนแปลงของไวรัส แต่การระบาดใหญ่ยังทำให้ชัดเจนว่าไม่มีสิ่งใดเกี่ยวกับวิถีโคจรที่เราสามารถทำได้ แม้ว่าเซลล์ในตัวเราอาจป้องกันการติดเชื้อ แต่ก็ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะจำกัดการแพร่เชื้อไวรัสด้วยวิธีอื่นใดที่เราทำได้ ยิ่งมีคนติดเชื้อน้อยลง ความประหลาดใจอันไม่พึงประสงค์ที่รออยู่ข้างหน้าก็น้อยลง

วันนี้คงเป็นวันสุดท้ายของประธานาธิบดีทรัมป์ด้วยสิทธิพิเศษที่ Facebook และ Twitter มอบให้กับผู้นำระดับโลก ซึ่งยกเว้นคำพูดของพวกเขาจากกฎเกณฑ์ต่างๆ ของแพลตฟอร์ม แต่ทรัมป์สามารถละเมิดแม้กระทั่งนโยบายที่อนุญาตมากที่สุดของแพลตฟอร์มเหล่านั้นด้วยโพสต์ที่สนับสนุนความรุนแรงที่ศาลาว่าการแห่งสหรัฐอเมริกา ทำให้เขาถูกไล่ออกจากงาน (และอีกหลายคน ) โดยสิ้นเชิง อย่างน้อยก็ในตอนนี้ Facebook และ Twitter สามารถเปลี่ยนกฎเกณฑ์ที่พวกเขาสร้างขึ้นได้เช่นเคย

การสั่งห้ามของทรัมป์เกิดขึ้นหลังจากหลายปีของยักษ์ใหญ่ด้านโซเชียลมีเดียที่ปล่อยให้เขาก้าวข้ามขีดจำกัด สร้างและปรับกฎเกณฑ์เกี่ยวกับผู้นำระดับโลกเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ต้องดำเนินการใดๆ กับเขา และเพื่อหลีกเลี่ยงการวางตำแหน่งตัวเองในฐานะผู้ตัดสินคำพูดทางการเมืองที่ยอมรับได้ เมื่ออ้างถึงความสนใจของสาธารณชนและความคุ้มค่าในการเป็นข่าวของเกือบทุกอย่างที่ผู้นำโลกต้องพูด Facebook และ Twitter อนุญาตให้พวกเขาฝ่าฝืนกฎเกณฑ์บางประการ แต่ไม่ใช่อย่างที่ทรัมป์ค้นพบทั้งหมด

การแบนของทรัมป์อาจเป็นไปตามนโยบายที่แพลตฟอร์มกำหนดขึ้น แต่การทำให้ผู้นำระดับโลกต้องเสียตำแหน่ง โดยเฉพาะ ผู้นำโลกราย นี้ยังคงเป็นขั้นตอนที่ไม่ธรรมดา Twitter บอกกับ Recode ว่าทรัมป์เป็นประมุขคนแรกของรัฐที่ถูกระงับอย่างถาวรนับตั้งแต่การ อัปเดตนโยบายผู้นำโลกของบริษัทในปี 2019 บัญชี Twitter ของ Trump หายไปพร้อมกับทวีตทั้งหมดของเขา การแบนของ Facebook จะคงอยู่จนถึงวันที่ 20 มกราคม และจะ “ไม่มีกำหนด” หลังจากนั้น เพจของเขากำลังอยู่ในสภาวะที่ถูกลืมเลือน: ยังคงให้ทุกคนได้ดู แต่เขาไม่ได้รับอนุญาตให้โพสต์อะไรบนหน้านั้น

ตอนนี้ Facebook และ Twitter ได้แสดงให้เห็นว่าพวกเขาจะกำหนดและบังคับใช้ข้อ จำกัด สำหรับบุคคลที่มีอำนาจมากที่สุดในโลก ทำให้เกิดคำถามว่าบริษัทต่างๆ จะปรับใช้หรือเปลี่ยนแปลงนโยบายของพวกเขาสำหรับผู้นำโลกในอนาคตอย่างไร ความเสียหายที่เกี่ยวข้องหรือบริการที่ดีของพวกเขา ได้ก่อให้เกิดประชาธิปไตย และใครจะเป็นผู้วางรากฐานต่อไป

“ฉันเห็นด้วยกับการตัดสินใจ [ในการแบนทรัมป์]” Deborah Brown นักวิจัยอาวุโสและผู้สนับสนุนด้านสิทธิดิจิทัลที่ Human Rights Watch กล่าวกับ Recode “ฉันไม่เห็นด้วยกับวิธีที่เราไปถึงที่นั่น”

ทรัมป์พูดทุกอย่างที่เขาต้องการบนโซเชียลมีเดียโดยไม่มีการยกเว้นโทษจนกว่าปัญหาของทรัมป์จะใหญ่เกินกว่าจะเพิกเฉย
ก่อนหน้าทรัมป์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียไม่เห็นความจำเป็นในการกำหนดนโยบายหรือกฎเกณฑ์พิเศษสำหรับผู้นำโลก Adam Sharp หัวหน้าฝ่ายข่าว รัฐบาล และการเลือกตั้งของ Twitter ตั้งแต่ปี 2010 จนถึงสิ้นปี 2016 บอกกับ Recode ว่าเขามักจะต้องโน้มน้าวให้บุคคลสำคัญทางการเมืองใช้แพลตฟอร์มนี้ โดยควรเป็นส่วนตัวหรือเป็นเรื่องจริงซึ่งจะทำให้ผู้มีส่วนได้เสียรู้สึกมากขึ้น เชื่อมต่อกับพวกเขา

ศาลฎีกาไม่สามารถอธิบายเรื่องราวเกี่ยวกับวัคซีนได้โดยตรง ทรัมป์ไม่จำเป็นต้องมีความเชื่อมั่นเช่นนั้น เขาใช้โซเชียลมีเดียแล้ว — โดยเฉพาะ Twitter — ในแบบที่หลายคนทำ: เพื่อระเบิดความคิดและความเพ้อฝันของเขาให้ใครก็ตามที่เต็มใจอ่าน ทรัมป์ไม่มีเกียรติ ไม่ได้เป็นนักการทูต และเขาไม่เห็นความจำเป็นที่จะต้องเปลี่ยนพฤติกรรมเมื่อลงสมัครรับตำแหน่งประธานาธิบดี แต่แพลตฟอร์มต่างคาดไม่ถึงว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป

“ฉันคิดว่ามีความคาดหวังว่าการละเมิดจะไม่เกิดขึ้นจากบุคคลเหล่านี้” ชาร์ปกล่าว “ฉันโทษใครไม่ได้จริงๆ เมื่อห้าปีที่แล้วที่ไม่ได้คิดว่า ‘เราจำเป็นต้องมีนโยบายสำหรับสิ่งที่จะเกิดขึ้นหรือไม่หากประธานาธิบดีแห่งสหรัฐอเมริกาส่งเสริมการจลาจลต่อต้านสหรัฐอเมริกา’”

หลังจากทรัมป์ได้รับเลือกเฟซบุ๊ ก และทวิตเตอร์ก็ออกนโยบายเกี่ยวกับโพสต์ที่พวกเขาเห็นว่า “น่าแจ้งข่าว” หรือ “เป็นสาธารณประโยชน์” ซึ่งแทบจะเป็นสิ่งที่ประธานาธิบดีสหรัฐฯ (หรือผู้นำโลกคนอื่นๆ) กล่าวบนแพลตฟอร์มของพวกเขา . สิ่งนี้ทำให้เขาสามารถคุกคามสงครามนิวเคลียร์กับเกาหลีเหนือและเรียกร้องให้ห้ามชาวมุสลิมทุกคนเข้าประเทศสหรัฐอเมริกา

Twitter เริ่มมีข้อจำกัดมากขึ้นในช่วงครึ่งหลังของตำแหน่งประธานาธิบดีของทรัมป์ โดยโพสต์ข้อความบนทวีตจากบุคคลสำคัญทางการเมืองที่ฝ่าฝืนกฎ และจำกัดการแพร่กระจายของพวกเขา ในเดือนตุลาคม 2019 Twitter ได้วางนโยบายเกี่ยวกับผู้นำระดับโลกอีกครั้ง รวมถึงเนื้อหาที่ยังคงอยู่ภายใต้ข้อกำหนดในการให้บริการของพวกเขา นั่นคือการยกเว้นการยกเว้นสำหรับผู้นำโลก ที่นี่ Twitter ตั้งข้อสังเกตว่านโยบายอาจเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับ “วัฒนธรรมทางการเมืองที่ซับซ้อนและแตกแยกมากขึ้น” บริษัทยังตั้งข้อสังเกตว่า “บริบทมีความสำคัญ” ในการตัดสินใจเกี่ยวกับการคุกคามของความรุนแรง

ภายในปี 2020 ทั้งสองแพลตฟอร์มเริ่มที่จะผลักดันทรัมป์กลับในขณะที่การเลือกตั้งใกล้เข้ามาและการระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัสได้โหมกระหน่ำ เมื่อทรัมป์เล่นถึงความเป็นไปได้ของการฉ้อโกงในการลงคะแนนทางไปรษณีย์และลดความรุนแรงของ coronavirus ในที่สุดทั้งสองแพลตฟอร์มก็ลงมือ: Twitter ผนวกการตรวจสอบข้อเท็จจริงกับข้อมูลที่ผิดเกี่ยวกับการลงคะแนนทางไปรษณีย์และ

Facebook ลบโพสต์ที่ไม่ถูกต้องของทรัมป์ที่เด็ก ๆ มีภูมิคุ้มกัน กับไวรัสโคโรน่า เป็นต้น แพลตฟอร์มต่างๆ ได้ปราบปรามโพสต์ของนักการเมืองคนอื่นๆ มากขึ้นเช่นกัน โพสต์ที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับ coronavirus จากประธานาธิบดี Jair Bolsonaro ของบราซิลและประธานาธิบดีNicolás Maduro ของเวเนซุเอลาถูกดึงออกมาเมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา

แต่แพลตฟอร์มต่างๆ หลีกเลี่ยงการดำเนินการใดๆ กับโพสต์ของทรัมป์ที่ส่งเสริมความรุนแรง ในเดือนมิถุนายน เขาโพสต์ว่า “เมื่อการปล้นเริ่มขึ้น การยิงจะเริ่มขึ้น!” เพื่อตอบโต้การประท้วงของจอร์จ ฟลอยด์ Twitter ยังคงทวีตต่อไป แต่ได้แจ้งไว้ในขณะที่ Facebook ไม่ได้ทำอะไรเลย มาร์ก ซักเคอ ร์เบิร์ก ซีอีโอจะกล่าวในเวลาต่อมาว่าในขณะที่เขาเข้าใจความปรารถนาที่จะลบเนื้อหาของนักการเมืองบางคน แต่เขาก็ยังเชื่อว่าเป็นการดีกว่าที่สาธารณชนจะรู้ว่าผู้นำของพวกเขากำลังพูดอะไร

จากนั้นทรัมป์แพ้การเลือกตั้งเพียงเพื่อยืนยันว่าเขาชนะบ่อยครั้งและก้าวร้าวและสนับสนุนให้ผู้สนับสนุนของเขาดำเนินการก่อนที่ชัยชนะของเขาจะถูก “ขโมย” จากเขา Facebook และ Twitter กล่าวว่าการยกเว้นผู้นำโลกจะไม่มีผลกับทรัมป์อีกต่อไปเมื่อเขาออกจากตำแหน่งและน่าจะนับวันจนกว่าปัญหาทรัมป์ของพวกเขาจะแก้ไขได้เอง แต่ทรัมป์ยังคงบังคับมือของแท่นที่ลากเท้ามาลงโทษเขาได้

“นี่ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงนโยบาย แต่เป็นการตอบสนองสถานการณ์เฉพาะตามความเสี่ยง” Facebook บอกกับ Recode of Trump “เราได้กำหนดนโยบายในการจัดการกับการยกย่องความรุนแรงบนแพลตฟอร์ม ใช้กับผู้ใช้ทุกคนทั่วโลก รวมถึงนักการเมืองด้วย”

“เราได้ชี้แจงอย่างชัดเจนเมื่อหลายปีก่อนว่าบัญชีเหล่านี้ไม่ได้อยู่เหนือกฎเกณฑ์ของเรา และไม่สามารถใช้ Twitter เพื่อปลุกระดมความรุนแรงได้” Twitter กล่าวกับ Recode “เราจะยังคงโปร่งใสต่อไปเกี่ยวกับนโยบายของเรา วิธีการพัฒนา การบังคับใช้”

Sharp ปกป้องนโยบายผู้นำระดับโลกของ Twitter มานานหลายปี โดยเชื่อว่าเป็นการดีที่โลกจะได้เห็นสิ่งที่ผู้นำของตนพูด มากกว่าการที่บริษัทเอกชนจะทำหน้าที่ทำความสะอาดไทม์ไลน์ของตน “ถ้าจักรพรรดิไม่มีเสื้อผ้า ก็ควรมีสปอตไลท์ที่สว่างจ้าและร้อนแรงอยู่บนนั้น” ชาร์ปกล่าว

อย่างไรก็ตาม หลังการเลือกตั้ง ชาร์ปไม่เห็นกรณีที่ทวีตของทรัมป์แจ้งผู้มีสิทธิ์เลือกตั้งน้อยลง เนื่องจากตอนนี้ผู้มีสิทธิ์เลือกตั้งได้ตัดสินใจอย่างมีข้อมูลแล้วที่จะถอดทรัมป์ออกจากอำนาจ และตอนนี้ชาร์ปเชื่อว่าสถานะผู้นำระดับโลกแบบเดียวกับที่ทำให้ทรัมป์ได้รับการยกเว้นจากกฎของ Twitter หลายข้อก็ทำให้โพสต์ของเขาเกี่ยวกับการจลาจลเป็นการทำลายล้างที่ไม่เหมือนใคร – และในที่สุดก็สามารถดำเนินการได้

ในระหว่างและหลังการจลาจลของรัฐสภา ทรัมป์ยังคงผลักดันการบรรยายของเขาว่าการเลือกตั้งถูกขโมยไปจากเขาและปฏิเสธที่จะประณามการกระทำของผู้สนับสนุนของเขา และ Facebook และ Twitter ตอบโต้ด้วยการห้ามเขาชั่วคราวและจากนั้นก็ไม่มีกำหนด หลังจากคำพูดทั้งหมดที่ทรัมป์ใส่บน Twitter และ Facebook การสั่งห้ามของเขาก็มาถึงสิ่งที่อยู่ระหว่างบรรทัด โพสต์ของเขาบนใบหน้าของพวกเขาค่อนข้างเชื่องตามมาตรฐานของทรัมป์ แต่บริบทรอบตัวพวกเขา เช่นเดียวกับความเป็นไปได้ที่เขาจะใช้แพลตฟอร์มของพวกเขาเพื่อปลุกระดมความรุนแรงมากขึ้น คือสิ่งที่ Twitter และ Facebook คำนึงถึงเมื่อตัดสินใจเปลี่ยนแพลตฟอร์มของทรัมป์

Twitter และ Facebook ได้สร้างกฎและในที่สุดก็บังคับใช้ จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป?
การพลัดถิ่นของโซเชียลมีเดียของทรัมป์ได้รับเสียงปรบมือจากหลาย ๆ คน แต่บางคนก็กังวลว่าอาจเป็นการปูทางให้ผู้นำโลกคนอื่น ๆ หรือการพูดทางการเมืองเสื่อมเสีย และการตัดสินใจเหล่านี้จะทำโดยบริษัทเอกชนสองสามแห่งที่มีการควบคุมและอิทธิพลอย่างไม่น่าเชื่อ .

หากทรัมป์ถูกแบนจาก Twitter และ Facebook ก็มีเหตุผลที่ผู้นำโลกคนใดก็สามารถทำได้เช่นกัน แต่ยังไม่ชัดเจนว่าแพลตฟอร์มจะเปลี่ยนนโยบายหรือจะบังคับใช้อย่างจริงจังในตอนนี้ ผู้นำระดับโลก 2 คนที่ถูกมองว่ามีแนวโน้มจะถูกแบน หรือที่บางคนคิดว่าควรเป็นรายต่อไปที่จะถูกแบนนั้นถูกมองว่าเป็นวงกว้าง คือ โบลโซนาโร และอยาตอลเลาะห์ อาลี คาเมเนอีของอิหร่าน

โบลโซนาโร ผู้ซึ่งจำลองตำแหน่งประธานาธิบดีของเขาในทรัมป์และฝ่าฝืนกฎของ Twitter และ Facebook ดูเหมือนจะเตรียมพร้อมสำหรับความเป็นไปได้ หลังจากที่ทรัมป์ถูกแบน โบลโซนาโรสนับสนุนให้ผู้ติดตาม Twitter และ Facebook ของเขาติดตามเขาทางโทรเลข Khamenei ซึ่งบัญชีที่ไม่ได้รับการยืนยันโพสต์การปฏิเสธการฆ่าล้างเผ่าพันธุ์และเรียกร้องให้มีการทำลายล้างอิสราเอล มักถูก

มองว่าเป็นตัวอย่างของสองมาตรฐานของ Twitter และ Facebook เมื่อพวกเขาควบคุมคำพูดของทรัมป์ Khamenei ยังคงอยู่บนแพลตฟอร์ม – ซึ่งคนของเขาไม่สามารถเข้าถึงได้เนื่องจาก Twitter และ Facebook ถูกห้ามในอิหร่าน – แต่ Twitter เพิ่งลบหนึ่งในทวีตของเขาที่ส่งเสริมข้อมูล coronavirus ที่ผิด และตาม Khamenei Facebook ได้ลบเวอร์ชันภาษาอาหรับ ของเพจของเขา (ตั้งแต่เขาสร้างเพจใหม่)

ผู้นำระดับโลกหลายคนวิพากษ์วิจารณ์การห้ามทรัมป์ของบริษัทโซเชียลมีเดีย อังเกลา แมร์เคิลของเยอรมนีเรียกสิ่งนี้ว่า “ปัญหา” ต่อเสรีภาพในการแสดงความคิดเห็น ในขณะที่อันเดรส มานูเอล โลเปซ โอบราดอร์ของเม็กซิโก ซึ่งมองว่าผลการเลือกตั้งของเขาเองพ่ายแพ้เป็นคำถามกล่าวว่าเขาไม่เห็นด้วยกับแนวคิดของบริษัทเอกชนที่ลงโทษคำพูด

“มันน่าเป็นห่วงทุกคนเมื่อบริษัทอย่าง Facebook และ Twitter ใช้อำนาจที่ไม่ถูกตรวจสอบเพื่อลบผู้คนออกจากแพลตฟอร์มที่กลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับการกล่าวสุนทรพจน์ของคนนับพันล้าน – โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อความเป็นจริงทางการเมืองทำให้การตัดสินใจเหล่านั้นง่ายขึ้น” ที่ปรึกษากฎหมายอาวุโสของสหภาพเสรีภาพพลเรือนอเมริกัน (ACLU) Kate Ruane กล่าวในแถลงการณ์ “เราหวังว่าบริษัทเหล่านี้จะใช้กฎเกณฑ์ของตนอย่างโปร่งใสกับทุกคน”

ผู้สนับสนุนสิทธิพลเมืองและดิจิทัลหวังว่าแพลตฟอร์มจะใช้สิ่งนี้เป็นโอกาสในการตรวจสอบว่าพวกเขาใช้คำพูดทางการเมืองอย่างไรและมีบทบาทสำคัญต่อบริการของพวกเขาอย่างไรในโลก ที่พวกเขาได้รับอาวุธจากกลุ่มบางกลุ่ม จัดทำแคมเปญบิดเบือนข้อมูล ในหลาย ประเทศ และกลายเป็นเครื่องมือในการสรรหาผู้ก่อการร้าย เมื่อ Facebook และ Twitter ดำเนินการเพื่อหยุดการละเมิดแพลตฟอร์มของพวกเขา พวกเขามักจะมาสายเกินไปและหลังจากเพิกเฉยต่อคำเตือนมากมาย

“จากมุมมองของฉัน สิ่งนี้ทำให้เกิดคำถามใหญ่ขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่แพลตฟอร์มจัดการกับคำพูดของนักการเมือง” บราวน์แห่งฮิวแมนไรท์วอทช์กล่าว “สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความจำเป็นในการคิดนโยบายเหล่านี้ใหม่ เพื่อดูว่าการให้นักการเมืองมีอิสระในการละเมิดนโยบายจริง ๆ แล้วมีส่วนทำให้เกิดอันตรายหรือไม่ และพิจารณาถึงพลวัตในประเทศต่างๆ หรือผู้คนที่ใช้แพลตฟอร์มของพวกเขา”

บราวน์กล่าวว่าเธอหวังว่าแพลตฟอร์มจะทำสิ่งนี้ในเชิงรุกมากกว่าที่จะทำปฏิกิริยา และเธอหวังว่ากรณีการล่วงละเมิดทางโซเชียลมีเดีย ที่ ไม่ค่อยมีใครรู้จัก โดยบุคคลสำคัญทางการเมืองจะได้รับการแก้ไขไปพร้อมกับบุคคลที่มีชื่อเสียง

ก่อนที่จะแบนทรัมป์ ทวิตเตอร์และเฟซบุ๊กได้ประกาศความคิดริเริ่มที่ยอมรับบทบาทสำคัญของแพลตฟอร์มของพวกเขาในโลกและความสำคัญของการตัดสินใจกลั่นกรอง คณะกรรมการกำกับดูแลอิสระของ Facebook ซึ่งใช้เวลาดำเนินการสองปีกำลังดำเนินการและยอมรับการอุทธรณ์การตัดสินใจเรื่องการดูแลเนื้อหาของ Facebook จากผู้ใช้ (ใครจะรู้ล่ะ บางทีทรัมป์อาจจะยื่นข้อเสนอ) แจ็ค ดอร์ซีย์ ซีอีโอ

ของ Twitter ในกระทู้ยาวเกี่ยวกับการห้ามของทรัมป์ ซึ่งเขาเรียกว่า “ความล้มเหลว … เพื่อส่งเสริมการสนทนาที่ดีต่อสุขภาพ” ชี้ไปที่ความพยายามของ Twitter ที่เรียกว่า ” บลูส กาย ” เพื่อพัฒนาบางอย่าง “มาตรฐาน” สำหรับการสนทนาทางอินเทอร์เน็ตที่ Twitter จะปฏิบัติตาม แต่จะ “ใช้เวลาหลายปีในการพัฒนา”

Twitter ยังได้ปรับปรุงนโยบายความซื่อสัตย์ของพลเมืองและระงับ ตัวแทน Marjorie Taylor Green (R-GA) ผู้ สนับสนุน QAnon ซึ่งมักทวีตข้อมูลที่ผิดเกี่ยวกับการเลือกตั้งเนื่องจากละเมิด

ในโลกอุดมคติ Twitter และ Facebook จะไม่ถูกทิ้งให้ต้องตัดสินใจเรื่องเหล่านี้เลย ผู้นำโลกที่ได้รับการเลือกตั้งตามระบอบประชาธิปไตยจะไม่ใช้ผลที่ตามมาของการสูญเสียการเลือกตั้งเพื่อยุยงให้เกิดความขัดแย้งในหมู่ผู้สนับสนุนของพวกเขาและอนุมัติการลุกฮืออย่างรุนแรงโดยปริยาย และพวกเขาจะไม่ถูกเปิดใช้งานโดยผู้คนและสถาบันที่ควรจะควบคุมพวกเขาไว้

“คำสัญญาที่ฉันและคนอื่นๆ เชื่อใน Twitter ว่าเป็นเครื่องมือสำหรับผู้นำระดับโลกที่จะได้ใกล้ชิดกับผู้มีสิทธิเลือกตั้งมากขึ้น มีความสัมพันธ์โดยตรงและเป็นรูปธรรมกับผู้มีสิทธิเลือกตั้งมากกว่าที่เคย ไม่มีใครพิสูจน์ได้ว่าคำสัญญานั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าโดนัลด์ ทรัมป์” ชาร์ปบอกกับ Recode “และไม่มีใครบิดเบือนเพื่อทำอันตรายมากไปกว่าโดนัลด์ ทรัมป์”

Facebook และ Twitter อยู่ในสถานการณ์ที่เป็นไปไม่ได้ แต่เป็นสถานการณ์ที่พวกเขาสร้างขึ้นเพื่อตัวเอง และพวกเขายังได้ตัดสินใจว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป

หากปี 2020 เป็นปีที่ Zoom ก้าวข้ามการแพร่ระบาดจนประสบความสำเร็จอย่างก้าวกระโดด ปี 2021 อาจเป็นปีที่บริษัทการประชุมทางวิดีโอกลับมาสู่โลกอีกครั้ง

Zoom เริ่มซื้อขายในตลาดหุ้นในเดือนเมษายน 2019 ในขณะนั้นเป็นที่รู้จักกันว่าเป็นสิ่งที่หายาก: บริษัทเทคโนโลยีสาธารณะแห่งใหม่ที่ทำกำไรได้จริง หนึ่งปีต่อมา โลกถูกล็อกดาวน์เนื่องจากการระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัสและ Zoom เปลี่ยนจากการเป็นซอฟต์แวร์ธุรกิจเฉพาะกลุ่มที่ได้รับความนิยมในหมู่บริษัทเทคโนโลยีมาเป็นวิธีการที่ผู้คนทำแทบทุกอย่าง

ไม่เพียงแต่นั่นหมายถึงการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในการประชุม Zoom สำหรับคนทำงานที่บ้านใหม่หลายล้านคน แต่ยังรวมถึงการฉลองวันเกิดของ Zoom และ Baby Shower สำหรับคนอื่นๆ ด้วย สำหรับหลาย ๆ คน มันกลายเป็นเส้นชีวิตที่ขาดไม่ได้สำหรับโลกภายนอก ด้วยตัวเลือกฟรีที่จำกัดการโทรไว้ที่ 40 นาที และตัวเลือกแบบชำระเงินไม่จำกัดซึ่งทำให้ผู้คนสามารถทำหลายสิ่งหลายอย่างที่พวกเขาเคยทำด้วยตัวเอง อย่างที่หลายคนพูดติดตลกว่า: การมีบัญชี Zoom ของบริษัทคือการมีรถใหม่

มันเป็นหนึ่งในตัวเลือกการประชุมทางวิดีโอที่มีอยู่แล้ว แต่มันดึงดูดจินตนาการของสาธารณชนและส่วนแบ่งการตลาดมากกว่าคนส่วนใหญ่ ซูมกลายเป็นกริยา เหตุผล? มันเพิ่งทำงาน

Zoom เติบโตขึ้นหลายปีในเวลาเพียงไม่กี่เดือน ณ เวลานี้ของปีที่แล้ว Zoom มีผู้เข้าร่วมการประชุมเฉลี่ย 10 ล้านคนต่อวัน ตอนนี้มี 350 ล้าน Zoom เป็น แอพสำหรับ iPhone และ iPad ที่มีการดาวน์โหลดมากที่สุด แห่งปี โดยแซงหน้าแอพยอดนิยมตลอดกาลอย่าง Instagram และ YouTube รายได้ของบริษัทสูงกว่าปี 2019 ถึง 4 เท่า

เมื่อเราเข้าใกล้ในสองปีนับตั้งแต่การเปิดตัวสู่สาธารณะของ Zoom อุปสรรคมากมายทำให้อนาคตของบริษัทมีความแน่นอนน้อยลง บริษัทซอฟต์แวร์ยักษ์ใหญ่อย่าง Microsoft, Cisco และ Google ส่วนใหญ่ตามทันเทคโนโลยีวิดีโอแชท โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่าที่เคยทำก่อนที่ Zoom จะเข้ามา ยิ่งไปกว่านั้น ธุรกิจที่ลดต้นทุนในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอยจะไม่ค่อยคล้อยตามการใช้จ่ายเพิ่มเติมใน

ซอฟต์แวร์เมื่อพวกเขาสามารถพึ่งพาสัญญาที่พวกเขามีอยู่แล้ว Microsoft Teams ซึ่งมีฟีเจอร์การประชุมทางวิดีโอที่เหมือนการซูมนั้นฟรีสำหรับบริษัทที่ชำระค่าชุด Office ของ Microsoft Slack ซึ่งเป็นแอปสถานที่ทำงานที่ดีที่สุดอีกแอปหนึ่งที่Salesforce ได้มาในสัปดาห์นี้ ยังมาพร้อมกับองค์ประกอบวิดีโออีกด้วย

บางทีอาจเป็นเรื่องเร่งด่วนที่สุด ด้วยวัคซีนต้านไวรัสโคโรน่าหลายตัวที่น่าจะเริ่มแพร่ระบาด เราอาจไม่จำเป็นต้องวิดีโอแชทมากนักในปีหน้า สต็อกของซูมลดลงเกือบ 20 เปอร์เซ็นต์ในเดือนพฤศจิกายนหลังจากข่าวที่ว่าวัคซีนของไฟเซอร์มีประสิทธิภาพสูงในการทดลองระยะสุดท้าย ยังคงเพิ่มขึ้นเกือบ 500 เปอร์เซ็นต์จากช่วงเวลานี้ของปีที่แล้ว และ Zoom มียอดขายเพิ่มขึ้นมากกว่าสี่เท่าเมื่อเทียบเป็นรายปี ในส่วนของ Zoom กล่าวว่ายินดีรับวัคซีนแม้ว่าสต็อกจะลดลง

“หวังว่าเราจะให้บริการที่ดีพอ — และมันเป็นความตั้งใจที่แท้จริงของฉันที่จะให้บริการที่ดีเพียงพอ — ที่ผู้คนต้องการใช้เรา ไม่ว่าจะเกิดภัยพิบัติหรือไม่ก็ตาม” Aparna Bawa ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Zoom กล่าวกับ Recode

ฐานลูกค้าของ Zoom อยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลง เมื่อเก้าปีที่แล้ว Eric Yuan วิศวกรของ Webex ที่ไม่สบายใจได้ออกจาก Cisco เพื่อค้นหา Zoom ตอนนี้ Zoom ไม่เพียงแต่ได้รับความนิยมมากกว่า Webex ซึ่งเป็นบริการการประชุมทางวิดีโอที่มีมาตั้งแต่ปี 1990 แล้ว Zoom ยังได้รับความนิยมมากกว่าคู่แข่งทั้งหมด แต่ความกระตือรือร้นของผู้ใช้นั้นไม่ได้แปลเป็นยอดขายในระดับเดียวกัน

การเข้าชมเว็บไซต์ของ Zoom ในสหรัฐฯ เกือบ 30 เท่าของเมื่อต้นปี ตามข้อมูลจากบริษัทวิเคราะห์ออนไลน์SimilarWeb ในเดือนตุลาคม การเข้าชมรายเดือนของ Zoom นั้นสูงกว่าการเข้าชม Meet และ Hangouts ของ Google ถึงสามเท่ารวมกัน ตามข้อมูลของบริษัท ซึ่งไม่สามารถติดตามการเข้าชมเว็บไปยัง Microsoft Teams ได้ เนื่องจากไม่มีโดเมนของตัวเองที่แตกต่างจากmicrosoft.com

Zoom มียอดดาวน์โหลดแอปเป็นสองเท่าในเดือนตุลาคมเมื่อเทียบกับ Google Hangouts และมากกว่า Microsoft Teams หรือ Google Meet ถึงสี่เท่า แต่การดาวน์โหลดของ Zoom ได้ช้าลงจากระดับสูงสุดในช่วงต้นของการระบาดใหญ่

“ลูกค้ายังคงใช้แพลตฟอร์มอยู่ คุณแค่ไม่เห็นจำนวนลูกค้าใหม่เข้ามาเหมือนในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา” ชาร์ลี โรเจอร์ส นักวิเคราะห์วิจัยซอฟต์แวร์ที่ 7Park Data กล่าวกับ Recode “ลูกค้าจำนวนมากที่ซื้อ Zoom ได้มันไปแล้ว”

กล่าวอีกนัยหนึ่ง Zoom อาจใกล้อิ่มตัวของตลาดเพราะคนจำนวนมากมีบัญชีอยู่แล้ว

และการได้รับความนิยมจากคนหมู่มากไม่ได้ทำให้มีรายได้เพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจาก Zoom มี Free Tier ยอดนิยมที่จำกัดการโทรไม่เกิน 40 นาที และใช้งานฟรีสำหรับนักเรียน K-12 ได้ไม่จำกัด ผู้ใช้ในองค์กรมีแนวโน้มที่จะใช้เวอร์ชันที่ต้องชำระเงินมากกว่า และมีแนวโน้มน้อยกว่าที่จะปิดบริการเมื่อกล่าวได้ว่าวัคซีนทำให้พบปะผู้คนได้ด้วยตนเอง

ขนาดซานต้ายังซูมอยู่ ด้านบน ซานตาคลอสและเอลฟ์ พิพกิ้น พูดคุยกับเด็กๆ ทาง Zoom เมื่อวันที่ 27 พฤศจิกายน ที่เมืองนิวคีย์ ประเทศอังกฤษ เพื่อร่วมงานในโรงพยาบาล รูปภาพ Finnbarr Webster / Getty

กลุ่มรายได้ที่ใหญ่ที่สุดของ Zoom – 62% มาจากบริษัทที่มีพนักงานมากกว่า 10 คน แต่ลูกค้าที่มีพนักงาน 10 คนหรือน้อยกว่านั้นเติบโตเร็วกว่ามาก ซึ่งคิดเป็น 38% ของรายได้ของบริษัท เพิ่มขึ้นจาก 20 เปอร์เซ็นต์ ณ สิ้นปีที่แล้ว ลูกค้ากลุ่มนั้นเติบโตขึ้นเมื่อมีบุคคลจำนวนมากขึ้นใช้บริการแบบชำระเงิน แต่ก็เป็นกลุ่มที่มีความผันผวนมากกว่าเนื่องจากลูกค้ารายเล็กสามารถเปลี่ยนเป็นบริการที่นำเสนอโดยคู่แข่งรายหนึ่งของ Zoom ได้ง่ายขึ้น

ไตรมาสที่แล้ว 18% ของรายรับทั้งหมดมาจากลูกค้าที่ใช้จ่าย 100,000 ดอลลาร์ขึ้นไป ลดลงจาก 33 เปอร์เซ็นต์ ณ สิ้นปีที่แล้ว

“อัญมณีที่แท้จริงไม่ได้เกี่ยวกับผู้บริโภคหรือ SMB [ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม] ทองคำที่แท้จริงคือการเอาชนะใจลูกค้ารายย่อย” Ryan Koontz นักวิเคราะห์วิจัยอาวุโสของ Rosenblatt Securities กล่าวกับ Recode นั่นเป็นเพราะว่าสัญญาแต่ละฉบับหมายถึงใบอนุญาตที่ต้องชำระเงินจำนวนมากภายในองค์กร เช่นเดียวกับการสมัครใช้งานระยะยาว ตามที่ Koontz กล่าวไว้สำหรับองค์กร “ต้นทุนของการเปลี่ยนแปลงสูงมาก”

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คู่แข่งของ Zoom ที่มีฐานลูกค้าองค์กรอยู่แล้วได้เปรียบเพราะลูกค้าเหล่านั้นมักจะยึดติดกับผู้ให้บริการรายเดียวกันมากกว่า

ประมาณครึ่งหนึ่งของบริษัทที่สำรวจโดยEnterprise Technology Research (ETR) มี Zoom ในขณะที่ 75% ในปัจจุบันมี Teams (หลายบริษัทจ่ายค่าสมัครซอฟต์แวร์หลายรายการ) สามสิบเปอร์เซ็นต์มี Webex ของ Cisco หลังจากการลดลงครั้งล่าสุด

ตัวเลขเหล่านี้ยังคงเพิ่มขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งสองตั้งแต่เริ่มระบาด และเมื่อจำกัดข้อมูลให้แคบลงไปยังบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 ที่ใหญ่กว่า ส่วนแบ่งการตลาดสำหรับ Teams และ Webex เพิ่มขึ้นในไตรมาสนี้ ในขณะที่ Zoom ลดลง

นอกจากนี้ หลายบริษัทที่มี Zoom ใช้จ่ายน้อยลง Microsoft Teams เป็นเหตุผลหลักที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูลของ บริษัท อ้างว่าออกหรือใช้จ่ายน้อยลงกับ Zoom ตาม ETR (ซีไอโอจำนวนหนึ่งอ้างถึงความปลอดภัยเป็นอีกเหตุผลหนึ่งสำหรับการออกจากบริการ) บริษัทเหล่านั้นหลายแห่งได้ชำระค่า Office 365 ของ Microsoft แล้ว ซึ่งมีธุรกิจหลักอย่าง Excel และ Word รวมอยู่ในค่าใช้จ่ายของชุดซอฟต์แวร์คือการเข้าถึง Microsoft Teams และคุณลักษณะการประชุมทางวิดีโอ ทำให้ Teams เป็นเกมง่ายๆ สำหรับบริษัทที่พยายามลดต้นทุน

นี่คืออาร์กิวเมนต์ Zoom ใช้เพื่อ

“เมื่อ Eric [Yuan] ก่อตั้งบริษัทนี้ การประชุมทางวิดีโอถือเป็นตลาดที่อิ่มตัว มีผู้ให้บริการรุ่นเก่าจำนวนมากรวมถึง Microsoft ที่ยังคงรวมบริการต่างๆ เข้าด้วยกัน” Bawa กล่าว “และซูมก็ยังทำได้ดีทีเดียว”

Zoom ยังมีผู้ใช้ระดับองค์กรจำนวนมาก และยังได้รับความนิยมในหมู่ธุรกิจขนาดเล็กอีกด้วย แม้ว่ากลุ่มที่เล็กกว่าและเติบโตอย่างรวดเร็วนี้จะไม่สามารถทำกำไรได้เท่ากับบริษัทขนาดใหญ่ แต่ลูกค้าเหล่านี้ก็ยังมีความสำคัญต่ออนาคตของ Zoom

“อย่าประมาทจำนวนธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง” Wayne Kurtzman ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยด้านสังคมและความร่วมมือจากบริษัทวิจัยตลาด IDC กล่าว “ตลาดมีที่ว่างสำหรับผู้นำหลายคน”

สงครามคุณลักษณะการประชุมทางวิดีโอ แม้ว่า Zoom จะได้รับความนิยมเนื่องจากความเชื่อถือได้และความสะดวกในการใช้งาน แต่คู่แข่งของบริษัทก็ดีขึ้นมากในแง่เหล่านี้ด้วยการลดความซับซ้อนของบริการและเพิ่มคุณภาพของการสนทนาทางวิดีโอ ตอนนี้ บริการพื้นฐานที่ Zoom และคู่แข่งนำเสนอนั้นค่อนข้างคล้ายกัน พวกเขาทั้งหมดมีการประชุมทางวิดีโอที่เข้าร่วมได้ง่าย ทำงานได้ดีและปลอดภัย ดังนั้นบริษัทเหล่านี้ทั้งหมดจึงต่อสู้เพื่อสร้างความแตกต่างด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่และดีกว่า

ในปีนี้ Zoom ต้องแก้ไขข้อกังวลด้านความปลอดภัยเพื่อให้บริการ ไพ่เสือมังกร สอดคล้องกับคู่แข่งมากขึ้น ชุดของความผิดพลาดด้านความปลอดภัยที่มีรายละเอียดสูง ซึ่งรวมถึง Zoombombing ช่องโหว่ที่ทำให้เว็บไซต์แย่งชิงกล้อง Macและการโทรตามเส้นทาง Zoom ผ่านประเทศจีน ในที่สุด Zoom ก็ได้เพิ่มการรักษาความปลอดภัยจำนวนมาก นอกเหนือจากการแก้ไขปัญหาที่นำไปสู่เหตุร้ายแล้ว Zoom ยังจ้างอดีตผู้บริหารด้านความปลอดภัยของ Facebook Alex Stamos เป็นที่ปรึกษาภายนอก และเริ่มเสนอการเข้ารหัสแบบ end-to-endในเดือนตุลาคม

“Zoom กำลังตามอัตราที่รวดเร็วจริงๆ สำหรับผู้ที่ชอบ Teams และ Webex” Frank Dickson รองประธานโครงการด้านการวิจัยผลิตภัณฑ์ความปลอดภัยทางไซเบอร์ของ IDC กล่าวกับ Recode

Bawa กล่าวว่าลูกค้าองค์กรของ Zoom เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความปลอดภัยที่ได้รับการสนับสนุน

“การตรวจสอบคือเรามีลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่จำนวนมากที่ผ่านการตรวจสอบความปลอดภัยหลายรอบในบริการทางการเงิน ในภาครัฐบาล กลาโหม คุณเรียกมันว่าธุรกิจค้าปลีก ฯลฯ” Bawa กล่าว “และเราผ่านมันมาแล้วและเติบโตต่อไปในบัญชีเหล่านั้น ขยายรอยเท้าของเรา”

ตอนนี้ สมรภูมิการแข่งขันสำหรับซอฟต์แวร์การประชุมทางวิดีโอเป็นเรื่องเกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่ทั้งหมด ทั้ง Microsoft Teams และ Webex ของ Cisco ได้เพิ่มฟีเจอร์ใหม่อย่างน้อย 100 รายการนับตั้งแต่การระบาดใหญ่ พวกเขาได้เพิ่มซอฟต์แวร์ตัดเสียงรบกวนเพื่อจัดการกับเสียงของการทำงานจากที่บ้าน: ทารกร้องไห้ สุนัขเห่า เพื่อนบ้านกำลังตัดหญ้า พวกเขายังเริ่มเสนอการถอดเสียงแบบสด Microsoft เปิดตัว Together Mode ซึ่งจัดผู้เข้าร่วมการประชุมโดยไม่ใช้พื้นหลังดิจิทัลที่ใช้ร่วมกัน เพื่อให้รู้สึกเหมือนอยู่ในห้องเดียวกัน เพื่อรองรับลูกค้าภาครัฐ Webex ได้เพิ่มคุณลักษณะใหม่ที่ช่วยให้สมาชิกสภานิติบัญญัติสามารถเลียนแบบการลงคะแนนเสียงในกฎหมายได้

“ผลลัพธ์โดยตรงของการระบาดใหญ่คือ เฮ้ ความเร็วของนวัตกรรมของเราต้องเพิ่มขึ้น เพราะเทคโนโลยีนี้ได้กลายเป็นเทคโนโลยีเชิงกลยุทธ์ในทุกวันนี้มากกว่าเมื่อ 5 ปีที่แล้ว” Jeetu Patel รองประธานอาวุโสฝ่ายความปลอดภัยและแอพของ Webex กล่าวกับ Recode .

ในขณะเดียวกัน Facebook ตระหนักในช่วงต้นของการระบาดใหญ่ว่าผู้คนใช้บริการวิดีโอแชทของพอร์ทัลสำหรับกิจกรรมกลุ่มมากกว่าการสนทนาแบบตัวต่อตัว ดังนั้นจึงทำให้การแชร์ลิงก์และกำหนดเวลาการโทรทำได้ง่ายขึ้น

แพลตฟอร์มทั้งหมดได้เปิดใช้งานพื้นหลังที่สนุกสนานและตัวกรองความเป็นจริงยิ่งเหมือน Snapchat

นอกจากคุณสมบัติหลายอย่างที่เหมือนกับคู่แข่งแล้ว Zoom ยังได้เปิดตัวแหล่งรายได้ใหม่ๆ หลังจากเปิดตัวZoom RoomsและZoom Phoneเมื่อปีที่แล้ว Zoom ได้ประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่เพิ่มเติมในเดือนตุลาคม: OnZoom แพลตฟอร์มกิจกรรมวิดีโอที่อนุญาตให้ผู้คนขายตั๋ว และแอพ Zoom ที่ให้ผู้คนนำทางไปยังแอพที่ทำงานอื่น ๆ เช่น Dropbox และ Slack ภายใน Zoom . Zoom มองว่าผลิตภัณฑ์ใหม่เหล่านี้เป็นส่วนเสริมทั่วไปในเครื่องมือหลัก ซึ่งบริษัทกล่าวว่ายังคงสามารถปรับปรุงให้ดีขึ้นได้

แต่เมื่อนำมารวมกัน การเคลื่อนไหวทั้งหมดนี้อาจเป็นสัญญาณของความอ่อนแอ โทมัส เดลเวคคิโอ นักวิจัยตลาดกล่าวว่า “เมื่อใดก็ตามที่บริษัทเทคโนโลยีระดับองค์กรที่มีม้าตัวเดียวประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่ นั่นเป็นเพราะผลิตภัณฑ์ปัจจุบันหมดสภาพแล้ว”

สิ่งที่จะเกิดขึ้นหลังวัคซีน การสิ้นสุดของการระบาดใหญ่ไม่ได้หมายความถึงการสิ้นสุดของแฮงเอาท์วิดีโอ แน่นอนว่าหมายถึงการใช้วิดีโอน้อยลง แต่วิดีโอมักจะเป็นส่วนหนึ่งของการประชุมตลอดไป หากไม่จำเป็นอย่างยิ่ง

หลังการแพร่ระบาดนายจ้างส่วนใหญ่ ในสำนักงานวางแผนที่จะใช้ รูปแบบการทำงานแบบไฮบริดโดยที่พนักงานบางคนของพวกเขาทำงานจากระยะไกลอย่างน้อยในบางครั้ง ใหญ่เท่ากับปีนี้ – 7.9 พันล้านดอลลาร์ – ตลาดการประชุมทางวิดีโอคาดว่าจะเติบโตในปีหน้าเป็นประมาณ 9.7 พันล้านดอลลาร์โดย 90% ของธุรกิจในอเมริกาเหนือมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้นตาม IDC

“การประชุมทางวิดีโอในเจ็ดปีจะดูเหมือนจำไม่ได้”

ในทางกลับกัน บริษัทการประชุมทางวิดีโอต่างก็ตั้งตารอเวลาที่การประชุมจะเกิดขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติทั้ง ต่อหน้าและจากระยะไกล พวกเขาจะต้องทำให้เป็นธรรมชาติสำหรับผู้ที่อยู่ด้วยทางกายภาพเพื่อสื่อสารกับคู่หูที่อยู่ห่างไกลอย่างมีประสิทธิภาพโดยปราศจากความรู้สึกเสียเปรียบอย่างใดอย่างหนึ่ง แฮงเอาท์วิดีโอต้องมีประโยชน์มากกว่าอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

“ต้องเป็นมากกว่าการประชุม” เคิร์ตซ์มันแห่ง IDC กล่าว “ต้องเพิ่มมูลค่าให้มากกว่านี้”

ซึ่งจะรวมถึงการใช้ความจริงเสริมเพื่อทำให้การประชุมมีส่วนร่วมมากขึ้นและดูข้อมูลร่วมกันเป็นกลุ่มมีประโยชน์มากขึ้น นอกจากนี้ยังต้องมีการตั้งค่าแฮงเอาท์วิดีโอเพื่อให้ง่ายและราบรื่นยิ่งขึ้นกว่าที่เป็นอยู่ตอนนี้

“การประชุมทางวิดีโอในเจ็ดปีจะดูเหมือนจำไม่ได้จากการประชุมทางวิดีโอที่เรามีในปัจจุบัน” เคิร์ตซ์แมนกล่าว “ลักษณะและวิธีการดึงดูดผู้คนจำนวนมากจะจัดว่าเป็นนิยายวิทยาศาสตร์ในปัจจุบัน”

เราใกล้การประชุมโฮโลแกรมมากกว่าที่คุณคิด บริษัทต่างๆ กำลังเข้าใกล้อนาคตจากมุมมองที่หลากหลาย ในอนาคต Microsoft ลงทุนอย่างมากในด้านฟีเจอร์ที่ช่วยให้พนักงานมีคุณภาพชีวิตที่ดี เนื่องจากผลการวิจัยพบว่าการทำงานในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ส่งผลเสียต่อพนักงาน รวมถึงจำนวนการประชุมที่เพิ่มขึ้นและเวลาทำงานที่ยาวนานขึ้น เร็วๆ นี้ Cisco จะเปิดตัวฟีเจอร์เพื่อรับประกันว่าทุกคนในการประชุมจะรู้สึกว่าสามารถเข้าร่วมได้ โดยจัดสรรเวลาให้ผู้เข้าร่วมแต่ละคนพูดโดยที่คนอื่นๆ จะถูกปิดเสียง Facebook คาดว่าวิดีโอจะกลายเป็นองค์ประกอบเสริมในชีวิตปกติ

Micah Collins ผู้อำนวยการฝ่ายจัดการผลิตภัณฑ์สำหรับพอร์ทัลของ Facebook กล่าวว่า “ฉันสามารถเห็นงานแต่งงานทุกงานเกิดขึ้นข้างหน้าโดยมีอุปกรณ์พอร์ทัลอยู่แถวหน้า

และตอนนี้ที่บริษัทซอฟต์แวร์รุ่นเก่าเหล่านี้ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับพื้นที่การประชุมทางวิดีโอ การซูมให้ทันและสร้างความแตกต่างในตัวเองคงเป็นเรื่องยาก ผู้ก่อตั้งได้แนะนำว่า Zoom อาจเป็นศูนย์กลางของระบบการสื่อสารที่เป็นมนุษย์มากขึ้น

“ ณ จุดหนึ่ง Eric กล่าวว่า ‘ฉันต้องการให้คุณเอื้อมมือผ่าน Zoom และจับมือใครซักคนหรือกอดกันที่ Zoom’” Bawa กล่าว “เรามองว่าตนเองเป็นช่องทางในการให้การเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์กับมนุษย์ในทุกบริบทในลักษณะที่ใกล้ชิดและเป็นส่วนตัวมาก”

หาก Zoom สามารถดึงมันออกมาได้ นั่นอาจเป็นความแตกต่างระหว่างบริษัทที่กำลังเติบโตและบริษัทหนึ่งที่พังทลายลงมายังโลก

การจัดส่งวัคซีนป้องกันโควิด-19 ครั้งแรกอาจอยู่ห่างออกไปเพียงไม่กี่วัน เนื่องจากการยิงของ Pfizer/BioNTech และ Moderna กำลังรอการอนุมัติด้านกฎระเบียบ ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยาดำเนินการ วัคซีนอย่างใดอย่างหนึ่งเหล่านี้สามารถเริ่มจัดส่งได้ทั่วสหรัฐอเมริกาภายในไม่กี่สัปดาห์หรือหลายวัน

การเดินทางที่ประสบความสำเร็จของวัคซีนจากผู้ผลิตของบริษัทยาไปสู่ระบบภูมิคุ้มกันของชาวอเมริกันนั้นต้องการมากกว่าตัววัคซีนเอง การฉีดวัคซีนของผู้คนมากกว่า 300 ล้านคนในสหรัฐอเมริกานั้นต้องการทุกอย่างตั้งแต่ขวดแก้วไปจนถึงหลอดฉีดยา ไปจนถึงระบบทำความเย็นที่ซับซ้อน แต่ตั้งแต่ช่วงฤดูร้อนนี้เป็นต้นไป มีความหวาดกลัวว่าการผลิตเวชภัณฑ์เหล่านี้จะไม่เพียงพอเมื่อถึงเวลาที่วัคซีนที่ใช้งานได้พร้อมสำหรับการแจกจ่าย

ความกังวลเหล่านี้ไม่มีมูลความจริง ช่วงเดือนแรกๆ ของการระบาดใหญ่ทำให้ห่วงโซ่อุปทานตึงตัวและการขาดแคลนจำนวนมาก มีความพยายามในการผลิตอย่างมากในการเพิ่มจำนวนเครื่องช่วยหายใจและการล็อกเกอร์ด้านลอจิสติกส์เหนืออุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคล เช่นหน้ากากN-95 การทดสอบล่าช้าในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา เนื่องจากมีสารเคมี ไม่ เพียงพอ

ตอนนี้ การมาถึงของวัคซีนโควิด-19 ที่ใกล้จะมาถึง ทำให้เกิดความกังวลในห่วงโซ่อุปทานรอบใหม่ กลุ่มที่เป็นตัวแทนของความเชื่อมโยงในห่วงโซ่อุปทานสำหรับการผลิตวัคซีน — บริษัทยา ผู้ผลิตเวชภัณฑ์ หน่วยงานราชการ — มีเวลาหลายเดือนในการเตรียมตัว ทัศนคติโดยรวมของพวกเขาดูเหมือนจะเป็นหนึ่งในความมั่นใจที่ระมัดระวัง บริษัทเหล่านี้หลายแห่งกล่าวว่าพวกเขาได้ผลิตวัสดุที่จำเป็นสำหรับการเริ่มต้นการรณรงค์ฉีดวัคซีนเป็นจำนวนมากเพียงพอแล้ว

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะมีเพียงพอในอนาคต โครงการเริ่มแรกบางโครงการสำหรับการผลิตวัคซีนได้ลดลงแล้วเนื่องจากความล่าช้าในการจัดหาวัตถุดิบ ให้เพียงพอ : ไฟเซอร์ประกาศว่าจะจัดส่งวัคซีนเพียงครึ่งเดียวของวัคซีนที่วางแผนจะจำหน่ายในปีนี้ แม้ว่าคาดว่าจะยังคงผลิตได้พันล้านโดสในปีหน้า

ศาลฎีกาไม่สามารถอธิบายเรื่องราวเกี่ยวกับวัคซีนได้โดยตรง ในขณะเดียวกันส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ก็มารวมกัน การผลิตระบบแช่แข็งเพื่อจำหน่ายวัคซีนกำลังเพิ่มขึ้น และบริษัทที่ผลิตแก้วยาสำหรับขวดยาได้ใช้เวลาช่วงฤดูร้อนในการเตรียมสายการผลิต รัฐบาลสหรัฐฯ ยังได้นำบริษัทเวชภัณฑ์ McKessonมาประกอบชุดวัคซีนที่มีประโยชน์ซึ่งบรรจุวัสดุต่างๆ เช่น หลอดฉีดยาและเข็มฉีดยา

ซัพพลายเออร์และผู้เชี่ยวชาญบอกกับ Recode ว่าในขณะที่การแจกจ่ายวัคซีนป้องกันโควิด-19 จะต้องอาศัยการประสานงานกันเป็นจำนวนมาก เราไม่ควรคาดหวังการขาดแคลนวัสดุที่จำเป็นในวงกว้าง หากทุกอย่างเป็นไปตามแผนที่วางไว้ วัคซีนจากทั้ง Pfizer/BioNTech และ Moderna ต้องใช้เวลาสองช็อตโดยเว้นสัปดาห์ ซึ่งแน่นอนว่าจะทำให้การขนส่งซับซ้อนยิ่งขึ้น และรากฐานของความพยายามทั้งหมดก็คือความกลัวว่าจะสูญเปล่า และแนวคิดที่ว่าปริมาณวัคซีนที่มีค่าอาจแย่ลงเนื่องจากความล้มเหลวด้านลอจิสติกส์

“คำถามที่สำคัญที่สุดที่ประเทศต่างๆ ต้องถามตัวเองคือสิ่งนี้จะผิดพลาดตรงไหน” Glyn Hughes หัวหน้าฝ่ายขนส่งสินค้าระดับโลกของสมาคมขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศกล่าว “ถ้ามันผิดพลาด และวัคซีนไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป นั่นอาจเป็นชีวิตที่เสี่ยง”

แล้วมีคำถามว่าชาวอเมริกันเต็มใจรับวัคซีนอย่างไร ผลสำรวจความคิดเห็นของ Gallup ในเดือนพฤศจิกายนพบว่าชาวอเมริกัน 58 เปอร์เซ็นต์จะได้รับวัคซีนโควิด-19เพิ่มขึ้นจาก 50% ในเดือนกันยายน หากมีคนยินดีรับการฉีดวัคซีนเพียงพอและสถานบริการสุขภาพมีเสบียงและการประสานงานเพียงพอที่จะฉีดวัคซีน การสิ้นสุดการระบาดใหญ่ในสหรัฐฯ อย่างมีประสิทธิผลอาจอยู่ห่างออกไปหลายเดือน ไม่ใช่หลายปี

วัคซีนชั้นนำต้องเย็นมาก วัคซีนPfizer/BioNTechน่าจะเป็นคนแรกที่ได้รับอนุญาตการใช้ในกรณีฉุกเฉินจากสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา และ Moderna คาดว่าจะเป็นรายต่อไป ในขณะที่วัคซีนของ Moderna สามารถเก็บไว้ในตู้เย็นธรรมดาได้นานถึงหนึ่งเดือน วัคซีนของไฟเซอร์จะต้องเก็บไว้ที่อุณหภูมิประมาณลบ 70 องศาเซลเซียส ซึ่งเป็นความจริงที่สร้างความท้าทายที่สำคัญบางประการในการแจกจ่าย

สำหรับการขนส่งและการจัดเก็บระยะสั้น ไฟเซอร์ได้สร้างบรรจุภัณฑ์ที่ติดตั้งระบบทำความเย็นที่สามารถเก็บวัคซีนให้เย็นได้นานถึง 30 วัน หากเติมน้ำแข็งแห้งทุกๆ ห้าวัน ระบบนี้ยังรวมถึงเซ็นเซอร์ความร้อนที่เปิดใช้งาน GPSเพื่อติดตามตำแหน่งและอุณหภูมิของการขนส่ง วัคซีนไฟเซอร์ยังสามารถเก็บไว้ในช่องแช่แข็งอุณหภูมิต่ำพิเศษได้นานถึงหกเดือน

บริษัทที่จัดหาตู้แช่แข็งดังกล่าวได้ทำงานอย่างหนักเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้น แม้ว่าโรงพยาบาลหลายแห่งจะมีตู้แช่แข็งแบบเย็นพิเศษอยู่แล้ว แต่โดยทั่วไปมักใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการแพทย์อื่นๆ ซึ่งหมายความว่าโรงพยาบาลต้องการมากกว่านั้น “ตอนนี้ เราหมดทุกอย่างแล้ว” ผู้บริหารของบริษัท So-Low Environmental Equipment หนึ่งในผู้ผลิตตู้แช่แข็งกล่าวกับ CNBC ในเดือนพฤศจิกายน

Alex Esmon จากThermo Fisher Scientificซึ่งผลิตตู้แช่แข็งอุณหภูมิต่ำเป็นพิเศษด้วย กล่าวกับ Recode ว่าบริษัทเริ่มเตรียมพร้อมสำหรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นเมื่อต้นปีนี้ และคำสั่งซื้อนั้นก็เพิ่มขึ้นอย่างน้อยสองเท่าตั้งแต่นั้นมา เขาชี้ให้เห็นว่าปริมาณหลายพันปริมาณสามารถเก็บไว้ในช่องแช่แข็งที่ค่อนข้างเล็ก ซึ่งหมายความว่าสถานพยาบาลสามารถปรับเทียบอุปกรณ์ทำความเย็นที่พวกเขาต้องการโดยพิจารณาจากจำนวนคนที่คาดว่าจะฉีดวัคซีนในช่วงเวลาที่กำหนด

“มันไม่จำเป็นต้องสร้างจำนวนมาก” เอสมอนอธิบาย “ต้องมีการสร้างที่เหมาะสมโดยพิจารณาจากสิ่งที่คลินิกและระบบโรงพยาบาลแต่ละแห่งกำหนดว่าเป็นความต้องการของพวกเขา”

และจากนั้นก็มีความจำเป็นสำหรับน้ำแข็งแห้ง ทั้งสำหรับบรรจุภัณฑ์วัคซีนแบบกำหนดเองของไฟเซอร์และสำหรับตู้แช่แข็งประเภทอื่นๆที่ต้องใช้วัสดุ บริษัทน้ำแข็งแห้งได้แสดงความระมัดระวังเกี่ยวกับการจัดหาก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ที่พวกเขาพึ่งพา เนื่องจากมีปัญหาการขาดแคลนสารประกอบเมื่อต้นปีนี้ แม้ว่าผู้ให้บริการบางรายจะบอกว่าตอนนี้ยังสบายดี แต่พวกเขาไม่รู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อวัคซีนได้รับการอนุญาตแล้ว แต่พวกเขาคาดว่าจะมีความต้องการเพิ่มขึ้น

“ตอนนี้เรามีห่วงโซ่อุปทาน CO2 ที่ยอดเยี่ยม ซึ่งสวยงามสำหรับเราเพราะเราไม่ได้ทำให้ลูกค้าของเราผิดหวังในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา” Marc Savenor ซีอีโอของบริษัท Acme Dry Ice กล่าวกับ Recode เขาเสริมว่าบริษัทของเขากำลังรับฟังคำสั่งซื้อล่วงหน้าจากบริษัทขนส่งและเภสัช

เม็ดสีขาวเล็ก ๆ นั่งอยู่ในกองที่ดูเหมือนจะนึ่ง น้ำแข็งแห้งอาจเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้วัคซีนไฟเซอร์เย็นลง รูปภาพของ Saul Loeb / AFP / Getty

ถึงกระนั้นความต้องการด้านอุณหภูมิที่เป็นเอกลักษณ์ของวัคซีนไฟเซอร์ก็จำเป็นต้องมีการคิดล่วงหน้าจากสิ่งอำนวยความสะดวกที่จะแจกจ่าย ข้อกำหนดในการระบายความร้อนอาจทำให้การกระจายตัวในพื้นที่ชนบทยากขึ้นและแม้แต่โรงพยาบาลบางแห่งก็ยังไม่มีโครงสร้างพื้นฐานเพียงพอที่จะทำให้อากาศเย็นได้

บรรดาผู้ที่วางแผนจะจำหน่ายวัคซีนไฟเซอร์ต้องตัดสินใจระหว่างการลงทุนในตู้แช่แข็งอุณหภูมิต่ำพิเศษหรือซื้อน้ำแข็งแห้งจำนวนมากตามที่เจสสิก้า Daley ผู้เชี่ยวชาญด้านซัพพลายเชนของผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ Premier และในขณะที่สถานพยาบาลพิจารณาข้อกำหนดของวัคซีนตัวแรกที่มีอยู่ ก็มีแนวโน้มว่าจะมีวัคซีนอื่นๆ ในอนาคตที่จะมีความต้องการที่แตกต่างกัน

วัคซีนโควิด-19 หมายถึงขวดแก้ว — และทางเลือกใหม่ ความคาดหวังของวัคซีนยังช่วยเพิ่มความต้องการแก้วยาในการผลิตขวดยาที่จะเก็บและป้องกันปริมาณในขณะที่พวกเขากำลังขนส่งและจัดเก็บ ขวดมีความสำคัญเนื่องจากอนุญาตให้จัดส่งวัคซีนหลายนัดในภาชนะเดียวกัน ขวดเหล่านี้ต้องไม่ใหญ่เกินไป เพราะเมื่อเปิดออก วัคซีนภายในอาจเน่าเสียได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นเราจึงต้องการขวดจำนวนมาก